办公楼物业客户服务部先进事迹3篇(优质服务闪亮登场：办公楼物业客服部先进事迹)

Monody 2023-06-25

办公楼物业客户服务部先进事迹3篇

第1篇

渤海财险xx分公司客户服务部xx年在总公司客服竞赛中名列第三名，当选分公司“和谐号服务岗”；连续两年在xx保监局信访“零投诉”； xx年上半年机动车辆保险理赔服务质量测评，xx分公司评为a类公司。渤海总公司对xx客服部的理赔“打假”工作所取得的成绩给予高度评价，连续三年获总公司表彰。xx年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中，客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘定损和人伤核损技能比赛中取得优异成绩。

1、为客户提供温馨的服务环境。服务专区摆放花卉和观赏鱼，提供优雅的环境；实行“一声问候、一张笑脸、一杯水”的温馨服务；设置客户服务信息栏，宣传公司服务理念。提供渤海服务卡，根据案件特点提供理赔信息，方便事故处理。

2、追求周到、便捷、高效理赔服务。一是报案集中受理就近派工。所有查勘车辆安装gps，接到报案后安排距出险地点最近的定损人员查勘定损。二是小额案件“无站式”服务。损失xx元以下单方事故无人伤案件，查勘员现场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息，赔款直接划入被保险人银行卡中。三是服务大厅实行“集中开放式”服务。服务大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公，为客户提供全方位专业快捷的理赔服务。四是电销客户索赔绿色通道。电销业务简易案件可享一个工作日结案的快速理赔服务。五是客服回访“首问负责制”，所有案件自查勘至结案100%回访，了解客户需求，不断改善公司的服务。

3、狠抓基础工作提升素质，打造学习型、团结协作的理赔服务团队。一是努力创造“积极向上，团结协作”的工作氛围。在部门内部树立正气，大家讲职业道德，讲团结协作已形成风气，工作积极性高涨，工作效率大幅提高。二是加强全员技能培训。采取自学与集中培训相结合的方式，提升服务技能。在技能考核中成绩优异。

4、推出员工日常工作指导法则---“双五”工作法和“4不放过”管理法。“双五”工作法，即，“五个一”，一心一意---对从事的服务岗位满腔热忱、全身心投入，做到以情感人；一视同仁---对所有的客户热情招待，做到以礼待人；一丝不苟---对工作的每一个理赔细节均向客户给予通俗详细的讲解，做到以理服人；一个尺度---对客户的损失，根据维修厂资质情况，在查勘定损时做到配件价格统

一、工时合理，做到以信为本；一如既往---对客户总是给予耐心周到的服务，百问不厌，持之以恒，做到以诚动人。“五个做到”，一是面对客户可能咨询的服务问题，做到超前学习准备；二是对客户没解释清楚或客户未听明白的，做到态度

真诚、不敷衍、不放过；三是对接待的每一位客户，做到负责到底，善始善终；四是做到让每一位客户对公司的服务感到满意；五是为了提高服务品质，做到当天的工作日清日结，不放到第二天。“4不放过”管理法，发现问题不放过，对问题责任人问责不放过，全体客服人员对问题吸取教训总结经验不放过，完善管理制度不放过。

办公楼物业客户服务部先进事迹3篇

第2篇

物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。

客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。《三》客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范

除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。

服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服务中会经常遇到客户接待问题，所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉。

1 头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。

3 工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。

4 佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品。女同志可化淡妆。

5 工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。6 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。

8 工作中遇到矛盾应内部解决，不得在客户面前争吵。

9 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。

主动打招呼，礼貌用语1 举止文雅大方，姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度；遇到客户主貌在先。“请”字当头，“谢”字随口。

2 适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。

4 讲普通话，语调亲切，音量适度，语言间接、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

5 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。

6 同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要和客户离的太近，应保持1米左右的距离。

7 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。

8 对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉。

1 日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请当心；请留步；您走好；再见。

3 工作用语：让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；需要帮助吗？我再想想办法。

4 客户服务用语：很高兴为您服务；这是我应该做的；请随时与我们联系。

3 客户讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视客户。

6 听完客户讲话后，如未明白客户的问题，不要乱做答复，应主动询问客户一遍。

9 不准在客户面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户。与客户讲话时的注意事项

3 如遇客户不礼貌言行时，勿与客户争吵，应婉言解释或及时想领导汇报。

4 提供服务时遇到问题不能对客户说“不（不知道、不行、不能做）”应婉转对客户说“对不起，请您留下您的联系方式，我会给您一个回复。”

3 接听电话时，应先说：“您好，这里是**管理处。”语速适中，吐字清楚。

5 如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。

4 仔细、耐心地听取客户来访事由，一般不要打断客户的说话；当听不清或听不明白时，应礼貌地说：“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍，好吗？”

6 如果有些事情不能处理，应对客户说：“对不起，我马上向领导（或有关部门）汇报，会尽快给您一个答复。”

1 当客户问询时，应说：“您好，我能为您做什么？”

3 对客户询问的问题不清楚时，应礼貌地说：“对不起,我来问一下。”

1 接听电话时，发音清楚，音调适中：“您好，这里是***公司，需要我为您服务吗？”

2 投诉人说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心，问清问题。

3 投诉人情绪激动时，应保持冷静和镇定：首先向对方表示同情，并表示给他造成的不快表示道歉；了解情况时，适当向对方澄清一些事实。

6 客户投诉完毕后，必须向来电者表示感谢：“谢谢您将此事告知我们”。并等投诉人先挂电话，放能轻放电话。

2 仔细倾听客户诉说，不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西。

4 试着把自己放在客户角度，即使认为自己没有错，也应对客户的不快表示歉意和同情。

5 遇到客户情绪激动指责时，不要急于为自己辩解，不要寻找借口开脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误。

6 为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向客户提问，给客户进一步解释的机会。

7 客户投诉完毕后，应向客户表示谢意，应说：“谢谢您将此事告知我们。”

8 处理投诉必须及时迅速，在短时间内给客户满意的结果和答复。

9 如因客观原因无法及时解决的，应与客户联络，告知原委及预定完成的时间，以取得客户的谅解。

10 投诉完毕应尽快上门或致电客户询问对处理结果是否满意。

?四》培训结束后应对员工进行必要的培训考核和员工在以后的工作中的不定期抽查其对专业知识技能的掌握程度并给员工建立专门的考核表。

第3篇

直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。

? 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

? 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

? 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；

? 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

? 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况；负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

? 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉；负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料；负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生；负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作；负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能；协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作；完成上级领导交办的其他任务。

? 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

? 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

? 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作

? 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

? 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

? 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序；负责建立并妥善管理辖区域内客户资料；定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；

? 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常；负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证；及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；

? 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；

入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务；协助部门主管开展社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作；负责修订、整理客户资料；负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）

? 负责部门内质检表整理和汇总；负责部门内办公用品的发放和管理；负责部门内来访者的接待工作；负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录；协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录；完成上级领导交办的其他任务。