有关客服个人工作感想2篇(“在客服工作中的成长与体悟:一位客服的个人感悟”)

作为客服工作人员,我们每天都在为客户解决各种问题,提供优质的服务。在这个过程中,我们不仅需要具备专业知识和技能,还需要有高度的责任感和服务意识。客服工作虽然不易,但面对客户的满意和感谢,我们的付出都是值得的。

有关客服个人工作感想2篇

第1篇

对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。

问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,

客服可以反问他一句:你觉得多少不贵吗?当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。

因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

有关客服个人工作感想3篇

第2篇

客服工作带给我宝贵的知识和满足感,也锻练出语言的沟通技巧,工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识,更应具备良好的心理素质,时刻保持热诚的态度,聆听所至,真正理解客户的需要。俗语说:“路,是人走出来的”。而伴随我走过这段成长的路却是__客户服务中心,在这里有同事的关怀、客户的赞扬,当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松,因为这使我领悟到,要做一个专业的客户服务人员,不但要具备良好的心理素质和专业的知识,还要细心、耐心、贴心、尽心,我会更加努力,而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值,这就是我们共同的心愿。

__客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受,直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线,通过丰富的语言表达,通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户,让他们得到称心满意的服务。我们在征服,征服一道又一道的难关;我们在收获,获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习,接过许多求教的电话所得,我知道的东西还是太少,网络中蕴藏着浩瀚的知识财富,还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我,时代在飞跑,“学—无—止—境”从这里开始铭入心底。

从一个网上爱好者到成为__客户服务热线的工作人员,此后便与__结下了不解之缘,作为__的客户服务工作人员,对我来说是一次幸运,更是一份努力。“幸运”,则是我拥有一份充满挑战性的工作,是我踏进it行业的一大步;“努力”,则是通过自己的不断学习和经验积累,让自己获得更多的网上知识,从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中,最感到欣慰的是,我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力,不断超越自我的最大动力!

从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音,我确实成长了许多。人成长了,知识增长了,学习和体会到书本中绝对没有写上的东西,令我获益良多。在呼叫中心的工作,能磨炼人的耐性,耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心,这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;还有许多,因此我热爱这份工作,热爱这个岗位。每天进步一点点,不为做到最好,只求比昨天更好!

这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天,是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备,使我认识到自己存在的问题,促使我思考,是工作的动力。

知识+技巧+强烈的责任心,是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的,互联网的发展促成我们,崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急,想客户所想,创造满意的顾客”,我相信只要坚定这一信念,我会做得更好!以热情,主动的服务,把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动,我们始终以热情第一为客户服务,您一定感觉到我们的微笑在进行中……

★其他类似内容

1高中教师个人教育教学个人工作总结8篇

高中教师个人教育教学个人工作总结8篇

本文主题为高中教师个人教育教学个人工作总结,旨在总结教师在过去一段时间内的教学工作和个人成长。这篇文章将会从课程设计、教...

查看剩余 73% 高中教师个人教育教学个人工作总结8篇

2个人销售业绩工作总结20篇

个人销售业绩工作总结20篇

本文围绕个人销售业绩进行总结,分析自身优劣势,总结有效的销售策略及方法,提高个人销售业绩,为公司的发展贡献力量。...

查看剩余 79% 个人销售业绩工作总结20篇

3民政工作个人总结10篇

民政工作个人总结10篇

本文主题是关于民政工作的个人总结,通过总结自己在民政工作中的经验和学习,不仅可以体现工作能力和素质,还可以提高工作效率...

查看剩余 89% 民政工作个人总结10篇

4个人试用期转正工作总结11篇

个人试用期转正工作总结11篇

本篇文章主要围绕“个人试用期转正工作总结”展开,总结试用期内的工作表现,归纳学习与收获,以及突出自身优点和不足,为顺利转...

查看剩余 79% 个人试用期转正工作总结11篇

5个人思想工作总结范文19篇

个人思想工作总结范文19篇

本文旨在分享一篇优秀的个人思想工作总结范文,该文通过对自己思想工作的回顾和总结,深刻认识了工作中存在的问题并提出了改进措...

查看剩余 81% 个人思想工作总结范文19篇