优质服务月活动工作总结2篇(臻于完美:优质服务月活动工作总结)

本文是对优质服务月活动的工作总结。在优质服务月活动中,我们致力于提升公文网站的服务质量,为用户提供更优质、高效的服务。通过团队的协作和努力,我们成功地完成了一系列活动,包括网站功能优化、用户体验改进等。本文将详细总结活动的成果和经验,以期持续提升用户满意度。

优质服务月活动工作总结2篇

第1篇

药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中,我们按照改善服务质量,提高服务水平的思路,把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点,从多方面入手,改进服务流程,提升服务质量。

在院长和分管院长的具体领导下,我们首先对制度建设进行了认真梳理,从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面,规范管理行为,完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机,对现有库存药品逐一进行质量检查验收,按照药品管理的相关规定,重新进行了库房装修,配备了必要装备,确保药品存放质量。同时,从药品质量验收源头抓起,突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理,层层把关,严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求,定期检查药品质量,防止过期、变质药品进入临床,并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求,保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监督职能,建立起了药品准入制度和责任追究制度,防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院,减少不合理用药支出。

加强了院内基本药品目录管理,严格目录外药品审批制度,实行抗菌药物分级管理,制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度,并加强与临床科室的.沟通,定期组织进行检查,加大制度落实力度,减少耐药性的发生,保护患者健康。

在优质服务月活动中,我们认真对照活动要求部署,根据本科室的工作特点,认真梳理了我们工作中的问题和不足,开展了“四查”。

看上进心和进取精神是否强,是否缺乏干事创业的激情,是否习惯于以传统思维想问题、办事情,主观能动性是否强;看有没有自我超越的境界,是否认为“无过就是功”,习惯于按部就班,墨守成规,是积极主动找事做,还是消极被动等事做,对工作是否有前瞻性,是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。

看事业心和责任感强不强,是否对待工作麻木不仁,只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象;看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象;看有无效率低下,在岗不敬业、敬业不专业的问题。

看遵守纪律自觉性高不高,服从意识强不强,对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力,有无有令不行,有禁不止,随心所欲,我行我素现象;看工作纪律方面,是否存在不按制度要求办事,随意性大,工作不在状态等现象;是否存在上班迟到早退、办私事,或做一些与工作无关的事,甚至无故不上班现象。

看是否存在门难进、脸难看、事难办现象;看是否缺乏工作艺术,方法简单,态度跋扈等现象。通过查对活动,发现了本科室工作中的问题,并逐一解决。经过一个月的努力,我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高,在人员少、工作量大的情况下,全体员工自觉加班加点,满负荷工作,圆满完成了工作任务,涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时及时为急产妇处理后续事宜,并及时联系产科大夫,安慰产妇及家属消除他们的紧张情绪;夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。

在竞争日益激烈的今天,我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来,赢得病人对医院更大的信任。我们科室一定严格要求团结协作,齐心协力,使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。

优质服务月活动工作总结3篇

第2篇

优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容:

1. 优质服务应该以人为本,上门推销,应该本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。

2. 学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。

3. 作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要知客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎么样,直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。

我想这个也是可以理解的,如果我是企业老板,看到自己花钱买的设备老坏,谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的.情况从好到差分成a、b、c、d四等。

1. 对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2. 对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。

3. 对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。

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