有效沟通技巧培训案例5篇(沟通艺术：成功案例分析)

本文介绍一份“有效沟通技巧培训案例”，通过培训学习，员工可以掌握有效的沟通技巧，提高工作效率和团队合作能力，实现企业跨部门、跨岗位的良好沟通和协作。

第1篇

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说 的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免 越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是 难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主 控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

第2篇

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通。

第3篇

某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。

张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。

主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。张君说到：主任，我学过美工的，让我来教她吧。

剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。

主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。

代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!

主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。

主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。于是在家。

可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。

主任面对突如其来的打击不知所措。因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。谁能想得到?!

原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。

听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。——本身主任确实挺值得同情的。

后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。

公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。

最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了n翻。

第4篇

4月23日，参加了公司组织的《管理者如何进行沟通和激励》的培训，使我受益良多，感受颇深，作为公司里的一名中层领导干部，通过此次培训深深的认识到管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，工作的开展不仅仅只是以管理促创新，更应该是以创新促效益，只有两者相辅相成，才能促使各项工作的稳步和健康发展。

培训从沟通与激励的管理意义、为什么不能有效的沟通和有效沟通建议三个方面对管理者如何进行沟通和激励进行了详细的激-情的阐述和论解，也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

在日常管理中，总能听到有些管理者抱怨：为什么我的下属不听我的?其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。做为一个管理者，你每天要做的事情不只是依照所谓的生产计划去安排别人做什么事，要让职工知道事情的全局。告诉他们为什么要做这样一件事，这项工作要求什么时候完成，我们要达到什么样的目的等等。只有了解了一件事情的前因后果，职工在做时才会明白做这件事情的原则，在工作中认真思考，会将自己对这件事情的有关想法提出来，两个人在一起商量，找出做这件事情的最有效的方法。

管理者要经常和车间的职工进行沟通，班组的内部职工也要经常沟通，沟通一词说起来容易，做起来难，要确保车间内部的良好沟通并不是一件容易的事情。但是，车间沟通是否良好，对车间的安全生产工作完成和执行效率来说，又显得特别重要。由此可见，沟通在一个车间管理工作中的分量。我们平时和职工沟通时，尽量不要以高姿态和职工讲话，要知道，我们大家其实都是平等的，我们没有什么不一样的，都是为了公司正常的生产和运行，为了一个共同的目标实现安全生产。工作中，我们要学会赞扬职工，每个人都希望得到别人的重视，如果能够对职工管理实现有效的沟通和激励，并且运筹帷幄的话，那么你就是一个出色的管理者，所有的检修和生产工作都会出现事半功倍的效果，同时车间、公司自然会实现安全生产。

那么作为车间的一名管理领导来说，如何运筹帷幄实现有效的沟通的激励呢?

通常可以采取5种管理方法：(1)目标激励与目标形式的多样化。把大、中、小和远、中、近的工作目标相结合，使职工在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意，要根据车间的实际生产情况来制定可行的目标。(2)领导行为激励。以身作则，并具有热情，控制自己的情感，隐藏自己的消极情绪，发扬一种积极的情绪和态度，并把自己的热情投入到手头上的工作中。(3)奖励激励。奖励实现日清日结，实现分类型，侧重点。(4)关怀与尊重激励。了解职工的感受和想法，并把自己的看法和意见及时反馈给他们，关怀和尊重员工不是表现在嘴上，也不是想起来才做的事，而是贯穿于自己的行动当中，把关心和尊重人当成自己的一种修养，一种习惯。(5)支持激励。主管要善于支持职工的创造性建议，充分挖掘职工的聪明才智，使大家都想事，都干事，都创新，都创造，信任职工，放手让职工大胆工作。当属职工作遇到困难时，主动为职工排忧解难，增加职工的安全感和信任感;当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样千军万马中，取上将首级，也不在于他像张良一样运筹帷幄，决胜千里之外，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

公司的此次培训可谓是久旱逢甘霖，不仅增加了自己管理能力的认知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后开展更多类似管理的培训和学习，在以后的工作中，作为一名基层管理干部，一定会在工作中不断的总结，在总结中不断前进，认真做好职工的沟通和激励工作，争取把这门管理专业做好干扎实!从而促使车间供风、供电实现安全管理!

第5篇

与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。

在一个不断变化的企业生存环境中，领导者清晰的与员工们进行沟通，将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标，在领军人的领导之下，想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标，大家该如何去做。克里斯丁洛策认为，大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。

通过对企业战略目标的明确，对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行，领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队，员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说：如果领导者不清晰、明了的指导员工，即使领导者有很多优秀的计划和愿望，也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。

作为企业中的一份子，良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为，每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。

每一位企业员工都有自己思想和需求，试着了解每一位员工的个人喜好，无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望，并且激发他们的工作斗志。克里斯丁洛策表示，员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解，领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质，更正他们的行为举止。作为一位优秀的领导者，应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作，并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合