业务员礼仪3篇("优雅得体的业务员：专业礼仪技巧与实践")

"业务员礼仪"包括外表着装、言行举止、沟通技巧等方面，对于提升业务员的职业形象、增强客户信任感、促进业务合作和销售成绩有着重要影响。此篇文章将从不同维度探讨"业务员礼仪"的重要性以及相关内涵，帮助读者树立正确的职业态度和职业形象。

第1篇

礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种"通行证"，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。

礼节包括言谈、举止、行为、习惯、服饰、称谓等多种形式的规范要求;仪式包括迎送、会见、会谈、宴请、招待及签字、揭墓、开幕、授勋等典礼或会议的诸多程序和仪式。那么，作为业务高手应该了解哪些基本内容呢?

这是交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的`习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有：

(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切的人员之间)、职务(限用于部分职务)、表示年龄的"老""小"或老小加姓。

(2)职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。

这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;一般不应用力;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。

这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。介绍别人相识时，应先说"请允许我来为你们介绍一下"之类的话，接着说"这位是×××(称呼)，这位是×××"。介绍到谁，就用右手(五指并拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头)指向谁。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑点头，坐着的，应站起来;如方便，还应互相握手问好;随身带着名片的，可互相交换名片。

此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括以下方面:

(1)不要让客人在门外久等，应尽快热情地迎入会客间，给他让座、泡茶等。

(2)一同来访的客人如较多，应按顺序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

(3)正确联络来客与被访问者，不要搞错联络对象，也不能传错来客的意图。

(4)在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下，要掌握好交谈时间，不要让其他客人久等，如不得不要客人久等时，一要先征询客人的意见，二要为他们准备好座位、茶水、报刊等。

这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求:

(1)提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，以及有时间安排好自己的其他活动。

(2)邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。

(3)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况，选择合适的发出邀请信息的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报，但是，凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也要补发请柬，最好应带着请柬亲自登门邀请。

(4)请柬的样式要大方，内容要完整、准确，格式要正确，字体要美观。

这是迎来与送别客人应当讲求的表示礼貌与尊敬的习惯形式。因客人的身份和来访目的不同而有所不同。一般情况下，迎送应按客人的身份及来访目的确定规格，主要迎送人要同来宾的身份相当，如与来宾身份相当的人因故不能出面，代行人应向对方作出解释。分手前一定要说好下一次见面的时间、地点，并告诉客人与你联系的方法。

这是与别人谈话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。如:与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼迫对方回答其不愿回答的问题。

这是打电话和接电话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括:

(2)要仔细聆听对方的讲话，并不时地用"嗯"、"对"、"是"等给对方以积极的反馈。

(5)谈正事之前，可亲切、简单地寒暄几句，正事谈完后，再寒暄几句。

(7)话筒要轻轻放下，"啪"地扔下话筒是极不文明的行为。

第2篇

西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时，衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。

一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色皮带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。

深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。

男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。

女士：丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，不要穿凉鞋。

1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。(此法适用油性皮肤)

2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、鼻周局部使用基础底色，不定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。(此法适用于干性皮肤)

3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定装后，刷睫毛膏，抹无色口红。

3、注意浓淡相宜，最好与出席环境相同或相近的光源下化妆;

尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖呈v字型，身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。

当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。

轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。

对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚，"微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是可爱多最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的'鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。

视线向下表现权威感优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智

手要洁净、干燥和温暖：先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度。与异性握手时用力轻，时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手叫唤。

介绍是社交礼仪的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人士给官方人士，本国同事给外国同事，当初介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

第3篇

头发：头发最能表现出一个人的精神状态，文化修养，千万不要把自己的头发打理成鹦鹉一样的花俏，也不要与传统的头发有很明显的区别，明星们的头发是因为他们是明星，而你不是!专业的业务员的头发需要精心的梳洗和处理，至少要干净，整洁。

耳朵：耳朵内须清洗干净，出发前检查一下，里面是不是有洗面奶或者香皂沫沫没有清理干净。

眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上，因为你在做业务的过程中是一定会跟客户四目相交的，不要让对发看到你睡眼惺忪的样子。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔，出门前一定照好镜子，这一点一定要检查。

嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味，刚吃了青菜或者红辣椒的业务员要看牙齿上是不是有还有留下的“战果”，嘴巴四周是不是有没有打理清洁，也显示你的专业性哦。

手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁;想像一下您握住别人一只脏手时感觉，如果你不是某些特殊行业的业务员(如彩妆、指甲油)，最好不要把你的指甲染成别的颜色，保持本质就很好。如果你的销售电脑产品的，请一定剪短你的指甲，因为你在演示敲击键盘时，指甲长发出的“锐音”是对身体有害的波长音。

鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低客户对您的好感。要养成擦鞋的生活习惯，保持这个习惯到终生。

名片夹：最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片，选择名片夹时，要注意自己的`性别，职业，不要选择不适合的名片夹。

笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。买一个20元上下的本本吧，记录起来很方便，当然，如果你有随身的电子设备，也是可以考虑的。

要根据自己的年龄、职业、身材条件，选择适合自己的服装。有些女性非常关注时装的流行动态，喜欢跟着流行风尚购置衣物，但流行的不一定是适合自己的，不适合的衣服穿在身上显得怪异，所以还是应该根据自己的特点进行选择。

各种琳琅满目的装饰品常令女士们爱不释手，在着装时就尽可能地用这些物品进行点缀，但过多的装饰可能显得杂乱。衣服的装饰应建立在简洁明快的基础上，适当的点缀才能起到良好的衬托作用。

年少扮老成或者年老穿少衣都可能显得不协调。中老年人可通过适当的款式和色彩来显出自己的优雅和风度，而年轻人也可通过新潮、前卫、时尚的服装来展现自身特点。