物业目标责任书7篇(物业使命书：打造卓越责任，创造卓越社区)

《物业目标责任书》是指物业管理公司与物业业主签订的一种约定，明确规定物业管理公司在物业管理方面的目标和责任。该责任书旨在明确物业管理公司的职责和义务，保障物业业主的权益，促进物业管理工作的规范化和高效性。本文将对物业目标责任书的重要性和具体内容进行解析和讲解。

第1篇

保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。

公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。

分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。

（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的'以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。

（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。

1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。

（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。

（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。

（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。

1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。

2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。

3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。

第2篇

根据xx物业20xx年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司20xx年工作计划，确定xx管理中心20xx年度的经营管理责任目标如下：

（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）

重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。

每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。

（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）

（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）

（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）

1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；

2、统一品牌形象，重点是公司vi/ci系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；

3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。

4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；

6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。

（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；

2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；

5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。

（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）

4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；

9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；

（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）a.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）

品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。

一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：

2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。

xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。

现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：

品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分

1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；

3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。

第3篇

为确保物业管理公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人（总经理）共同商讨，已确定物业管理公司20xx年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理公司签署确认。

②因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

5、收费率达到99%以上（按实际入住户数计算）。（15%）

6、全面导入iso9001：20xx质量体系，建立健全标准化管理（不认证）。（5%）

7、在20xx年物业管理资质证书年审工作中将现有3级提升为2级，为20xx年能够对外承接楼盘，成为效益型物业管理企业打下良好基础。（8%）

8、在20xx年取得《重庆市优秀物业管理企业》称号；xxxxx小区取得《重庆市优秀物业管理住宅小区》称号；为xxxxx小区取得《重庆市xxx区优秀物业管理住宅小区》称号做准备。（5%）

10、业主对物业管理服务工作的满意率达95%以上。（10%）

11、20xx年“xxxx”管理处实现经营利润5万元，xxxxx管理处亏损15万元；总体亏损10万元。

1、对物业管理公司各部门经理以下各级员工的任免、调配、奖惩、解聘权。

2、物业管理公司各部门经理的'任免、调配、奖罚、解聘的建议权。

3、工资标准范围内的各部门经理及财务人员的调薪建议权，对其他人员的调薪决定权。

1、有权制订物管公司工资体系及奖金分配办法，报集团公司审批。

2、工资、奖金、福利及工资性费用（养老保险、医疗保险费用等）按规定支出的审批。

2、组织实施物业管理公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

1、依据物业管理公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

6、每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

第4篇

为确保xx县xx物业管理有限公司xx年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司xx年度工作责任目标如下：

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。

2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。

1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；

2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；

5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的放行手续。

8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；

4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。

目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。

2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。

未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。

未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。

如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。

第5篇

一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。

2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。

二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。

1、进行企业文化建设的`论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。

2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。

3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。

三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。

1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。

2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。

1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。

2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。

3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。

五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。

1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。

2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。

3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。

第6篇

为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理有限公司二Οx×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。

1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

★因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。

6)除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外，××大厦住宅区物业管理(服务)其他各项指标力争在20xx年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标;商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。

6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。

6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放;

6.2.2.4有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25%以上;

6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;

6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清;

6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布;

6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85%，回访率96%以上;

6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。

6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。

6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。

6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。

6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。

修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为200×年度的服务目标。(“二级标准”为65%以上)

1)全年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元。

2)全年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用(含合同制员工的'各类保险以及全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的××%，即×××万元计划范围内。

(含档案/文员/物业管理员/保洁班/车辆管理/仓库保管)

全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的××%左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。

为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：

●对××××物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

●对××××物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托(授权)，目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。

◆组织实施××××物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

◆主持召开××××物业管理有限公司的各类工作会议。

▲依据××××物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

▲申请修改××××物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

■每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

☆对××××物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

☆有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

☆有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

>☆有对××××物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。

第7篇

保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。

公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。

分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。

（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。

（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。

1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。

（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。

（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。

（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的'40%。

1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。

2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。

3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。

根据各部门意见，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：

1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。

2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。

3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。

4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。

5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。

①本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%。

②综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。

③举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%

（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

②各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。

（3）成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。

专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。

9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。

10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。

1—6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、bi及5s检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。