关于打电话礼仪3篇(电话礼仪:做一个优雅的通话者)
在现代社会中,打电话已成为人们日常生活中的重要沟通方式,但也有很多人对打电话礼仪不够重视,甚至存在一些不文明、不礼貌的现象。因此,学习并遵守打电话礼仪显得尤为重要。在这篇文章中,我们将会介绍几个需要注意的打电话礼仪规范,帮助读者更好地处理电话沟通。
第1篇
打电话是职场生涯中不可缺少的一部分,看似简单的一件事,里面的道道可多了,其中礼貌问题就是非常重要的部分。
总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!
铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。
规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便,不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。
电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。
当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
很多电话礼仪只注重了通话方面的`注重事项,却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
第2篇
问候语除了普遍的“你好”之外,还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前,可以问声早安,10点到12点问声上午好,12点到14点问声中午好,14点到18点问声下午好,晚上18点到21点问声晚上好。21点以后,如果没有急事,就不要再给对方打电话,以免影响他人休息。
随着社会服务意识的增强,许多单位对接听电话如何打招呼有严格的`规定,如果本单位有接听电话规定,那就要严格执行。如“您好,这里是联想服务热线,我是某某号某某”,训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等,也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国,还是应该先说中文,后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说,会以为自己拨错了电话,心里会感到紧张。
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话,可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话,如果是朋友母亲接的,自己与朋友母亲也很熟,那就可以说“大妈,小雨在吗?”一声“大妈”称呼,比“你好”更加自然温馨。
给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事,对方会一时反应不过来,或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音,也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话,更要先通报姓名。
电话交流时,双方都看不到对方的表情,唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰,更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候,都会让对方产生不良感觉,从而影响整个电话交流的效果。
第3篇
电话铃响后,应迅速拿起听筒,而不要故意延误。一般情况下,拿起电话应先说“您好,我是× × × ”或者“您好! 请问您找谁?”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的,它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒,还照常和周围人闲谈,置对方于不顾,就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要,不要不着边际,东拉西扯,不要反复啰里啰唆,要态度温和,口齿清晰,耐心解释。【商务礼仪:接电话的礼仪】商务礼仪:接电话的礼仪。
不要随意打断对方的.讲话,要准备好纸、笔,作好必要的记录。听完电话要轻轻放下,不要重重扣下,更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后,对方要找的不是自己,应说:“请稍候,我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫:“ × × ,你的电话!”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在,应告诉对方并表示歉意,询问是否有事要转告,如有,应详细作好记录,并复述一遍,以免有误。若是对方不愿告诉,切不可贸然打听。【商务礼仪:接电话的礼仪】文章商务礼仪:接电话的礼仪出自时不想挂断电话,这时不妨委婉地告诉对方:“真想和你多谈谈,但现在我正有件急事需要处理,明天我打电话给你好吗?”电话通讯,一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话,自己先挂断电话,就会显得很不礼貌。接到打错的电话时,绝不能冲着电话筒大叫:“你打错了” ,然后把电话听筒一摔。而应客气地告知:“您打错了,我这里是× × × ” ,或者说“对不起,您要找的人我们这里没有” ,也可以说:“您打错了,请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题,事后应及时处理,该传达的传达,该汇报的汇报,必要时还应主动答复,切不可言而无信。接到不指名找人的电话时,一定要耐心倾听。