车站服务员个人工作总结2篇("铁路车站服务员个人汇总:服务之快车站之美")
车站服务员是车站的门面和第一道服务窗口,他们的服务质量直接关系到旅客出行的体验。本文主要总结了车站服务员在职期间的工作内容和工作经验,并针对其中存在的不足提出了改进措施,旨在提升车站服务质量。
第1篇
20xx年上半年马上过去了,在公司领导以及同事们的支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务——那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆出行时,不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录,小心应对,真正维护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花。
保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。“事无巨细,必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识,必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们,没必要去生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话“不生气,就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对,不要生气。
其次在竞争比较激烈,尤其现在火车降价,私家车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正去体会旅客所需的。
1、作为总站员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深入业务中去,要体会旅客的心理灵活处理问题。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的.日子里我一定会更加努力的工作。
第2篇
20xx年上半年马上过往了,在公司领导和同事们的支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上。 对待每个题目我们都会尽心尽力的往完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步。很多人以为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担当着一个重要的任务那就是售后服务。
说起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里的售后服务一样也是在旅客乘车以后所反映的题目。在客运市场竞争剧烈的今天,旅客维权意识的进步,在选择车辆出行时,不但选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映题目的主要途径,面对旅客反映的题目,我们都会认真记录,谨慎应对,真正维护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。
每位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。事无巨细,必尽全力不管大事小事必定会学到一些知识,必定会积累经验。由于天天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们,没必要往生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话不生气,就赢了不论是遭到旅客的谩骂还是碰到不顺心的事安然面对,不要生气。 其次在竞争比较剧烈,特别现在火车降价,私人车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正往体会旅客所需的。
1、作为总站员工,除脚踏实地、认认真真做事外,还应当留意与各部分的沟通。了解公司的发展状态和各部分的工作内容,有了这些知识储备能及时正确地回答旅客的各种题目。
2、按规定做事的条件下还应当留意方式方法,态度坚定、讲话委宛,努力进步自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、仔细。有时由于一些小题目铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作进程中碰到的题目因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼节知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相干的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识。但也苏醒的熟悉到自己存在的题目,做事情不够仔细,考虑题目不全面,要想做精做好必须得深进业务中往,要体会旅客的心理灵活处理题目。
7、进步自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我以为,不管哪个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部份,都是为了公司的整体目标而努力。客服工作,应当是公司的形象、服务的出发点。由于对旅客来讲,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
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