员工电话礼仪3篇("提升企业形象!员工电话礼仪的重要性与应用技巧")
在工作中,优秀的电话礼仪不仅能提高企业形象,还能让员工得到更好的沟通和信任。合适的问候语、清晰的语速、准确的信息记录以及礼貌的结束语都是良好电话礼仪的重要方面。员工们应该重视电话礼仪,为企业树立良好形象。
第1篇
转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;
接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”
清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留??
如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
1.接听:三声内接听,报出公司名称,尽快记住对方姓名;
2.注意:语气柔和、音量适中,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,等对方挂断后再挂机;
3.需要转告:确认对方单位与姓名,要点记录在便条上,重复给对方确认;
第2篇
4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
3.对容易造成误会的'同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。
4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。
5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。
6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。
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第3篇
为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。
“您好,大百汇有什么可以帮到您”适用于:公司大堂、前台的统一用语
“您好,部门,姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语
如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
在客户等待你处理业务时,请按电话flash键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。
接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。
如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;
如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;
在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的`主管或经理来处理。
为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。
1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。
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