员工电话礼仪集合4篇(精益求精:完美员工电话礼仪指南)

本文旨在集合员工电话礼仪,为提高企业形象和人际交往质量提供指导。无论是拨出电话还是接听电话,优雅的语言和礼貌的态度都能传递出企业的专业和可信赖。让我们一起学习和分享电话礼仪,为企业的发展贡献一份力量。

员工电话礼仪集合4篇

第1篇

为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。

“您好,大百汇有什么可以帮到您”适用于:公司大堂、前台的统一用语

“您好,部门,姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语

如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的.时间超过1分钟。

在客户等待你处理业务时,请按电话flash键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。

接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。

如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;

如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;

在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。

1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。

员工电话礼仪集合4篇

第2篇

转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留??

如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

第3篇

4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。

5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。

以上为酒店员工接听电话礼仪的部分内容,更多内容请下载后查看。如果您对我们的资料感到满意,请关注,谢谢支持!

第4篇

“您好有什么可以帮到您”———适用于:公司接听电话的统一用语;

“您好这里是*部门”———适用于:直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语;

“请问您是哪里”或者“请问怎么称呼您”———适用于询问来电者身份;

“请问您需要什么帮助”或者“请问您找哪位”———适用于询问来电目的;

“感谢您的来电,谢谢”或者“感谢您的来电,祝您生活愉快!”———适用于电话接听结束

接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。

“对不起,暂时不在,请问有什么事我可以转告,等她回来尽快给您回电,您看可以么?”

—如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;

—如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;

“对不起,让您久等了,这个问题由我们公司*部门分管,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?”“对不起,让您久等了,这类业务请您向×××部咨询,他们的号码是……。”

在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

“先生/小姐您好,您反映的问题由我们公司**部门主管/经理帮您解答,您看好吗?”

谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的.兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;

3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;

4)后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;

13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;

15)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;

16注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;

19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;

21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22)在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费;用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置;

24)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

25)未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

26)资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

27)下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;

28)晚上在公司加班人员,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;

29)对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

30)工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

31)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;

32)在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

33)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范;

34)进入他人办公室,要先敲门,获得允许后再进入;

35)及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

36)客人到食堂就餐,需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

37)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

★其他类似内容

1酒店员工年终总结22篇

酒店员工年终总结22篇

酒店员工年终总结是每年末期间各大酒店都会开展的重要工作,旨在对员工的表现进行总结和评价,并为下一年的工作制定合理的计划。...

查看剩余 88% 酒店员工年终总结22篇

2新员工工作总结范文15篇

新员工工作总结范文15篇

新员工入职后需要对自己过去一段时间内所做的工作进行总结,以便于更好地将自己的工作能力转化为实际能力,从而更好地融入公司的...

查看剩余 79% 新员工工作总结范文15篇

3酒店员工个人述职报告3篇

酒店员工个人述职报告3篇

本文是一份酒店员工个人述职报告,报告包括员工的工作职责、工作成果、遇到的困难以及如何解决问题等。员工在报告中详细陈述了自...

查看剩余 72% 酒店员工个人述职报告3篇

4新员工年终工作总结15篇

新员工年终工作总结15篇

新员工年终工作总结是每年年底重要的一项工作,借此机会,新员工可以对自己一年来的工作进行总结、反思和提升,也是向公司和上级...

查看剩余 86% 新员工年终工作总结15篇

5保险公司员工个人工作总结9篇

保险公司员工个人工作总结9篇

保险公司员工个人工作总结是对员工个人一段时期内的工作进行回顾、总结和评价,有利于员工发现自身的不足、优点,进一步提升团队...

查看剩余 90% 保险公司员工个人工作总结9篇