装饰公司跟单员岗位职责2篇(装饰公司跟单员：精细管理与顾客需求共舞)

Gourmand 2023-06-30

装饰公司跟单员是负责协调和管理装饰项目的重要一员。他们负责与客户沟通、收集信息，组织制定并监控项目进度。跟单员需要具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够全面了解客户需求并与各部门协作，确保项目顺利进行。

装饰公司跟单员岗位职责2篇

第1篇

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作； 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作； 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发； 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。

1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户

1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）

10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。16.计算报价单 17.验签订单 18.填对帐表

19.目录，样品的寄送与登记 20.客户档案的管理 21.客户来访接待

业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。

1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面

2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等 3）业务跟单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至

4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更

5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核

6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。

7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。2、开送货单

1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号，面板材质，液晶还是钢面 3、成品出货：

1）出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等 2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚 3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完，如由此造成错误双方必须负责任

1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月

设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）1、及时排生产单（5分）2、排单的正确性（10分）3、紧密跟踪生产进度和物料；（15分）4、出货在场，退货跟踪；（5分）5、无开错送货单据（5分）

6、热情接待客户，无客户投诉（10分）7、货款跟踪到位；（10分）8、产品质量及时跟踪和反馈；（10分）9、言谈举止文明，做好值日工作（5分）

10、休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）11、开会时准时，上下班准时打卡；（5分）12、服从公司领导安排；（5分）13、录制好客户资料，配置表等；（10分）

1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。

2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）

3、其它未尽事宜，按具体情况解决。销售部 2010-10-19 业务跟单考核

图片已关闭显示，1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）14、及时排生产单（5分）【】 15、排单的正确性（10分）【】 16、紧密跟踪生产进度和物料；（15分）【】 17、出货在场，退货跟踪；（5分）【】 18、无开错送货单据（5分）【】

19、热情接待客户，无客户投诉（10分）【】 20、货款跟踪到位；（10分）【】 21、产品质量及时跟踪和反馈；（10分）【】 22、言谈举止文明，做好值日工作（5分）【】 23、休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）【】 24、开会时准时，上下班准时打卡；（5分）【】 25、服从公司领导安排；（5分）【】 26、录制好客户资料，配置表等；（10分）【】

篇4：业务跟单员岗位职责描述10 业务部跟单员岗位职责描述

图片已关闭显示，图片已关闭显示，编制人：余奇阳日期：审核人：生效日期：

1、负责销售订单的下达以及发货跟踪； 2、负责客户退换货信息跟踪；

3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护； 6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作； 7、负责销售相关文档管理工作。销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售； 2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层； 4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象； 6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策； 8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案； 9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息； 10、负责公司产品的销售策划工作； 11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：

1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作； 2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格； 3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报； 4、负责内外来访人员的接待工作；

5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报； 6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。篇7：岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书

图片已关闭显示，篇8：内贸跟单员岗位职责跟单员岗位职责

二、工作内容负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。

3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。

6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。

8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。 9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。10、确保每一个单子的按时交货。11、负责完成公司安排的其他工作。