服务保证书2篇(“坚实的承诺：我们的服务保证书”)
本文为服务保证书，旨在向用户承诺做出持续高质量的服务。我们致力于提供可靠的信息、优质的文章，确保公文网站的可访问性和稳定性，为用户提供卓越的体验，为此我们定期进行系统维护及升级，并保障用户信息的安全与保密。
第1篇
公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与it 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和it 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的it 策略，并将it 策略转换为具体的it 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现it 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将it 策略贯穿始终，使it 最大程度的满足业务的需要。
公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对itil 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
对于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总
总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
对于服务质量监督体系，**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。
满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。
调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。
当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。
公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。
第2篇
为规范xxxx公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控xxxx公司的服务,特制定本服务品质保证书。
"网络联通性"是指客户托管于xxxx公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指xxxx公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：xxxx公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。
xxxx公司保证客户的网络系统99、9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。
xxxx公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，xxxx公司将免收客户的当月费用。
xxxx公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以xxxx公司收到客户申告为始，以客户收到xxxx公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由xxxx公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向xxxx公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：
4、4客户的疏忽或由客户授权xxxx公司的操作所引起的；
"电力的持续供应"是指：在一定责任范围内，xxxx公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；"电力中断"是指：在一定责任范围内，xxxx公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。
xxxx公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。
xxxx公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，xxxx公司将免收客户的当月费用。
"电力中断时间"包括由xxxx公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向xxxx公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：
1、xxxx公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：
3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向xxxx公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。
3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，xxxx公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。
xxxx公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。
xxxx公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
xxxx公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。
客户可以书面形式对xxxx公司及xxxx公司某个员工进行投诉：
2、2xxxx公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。
客户进入机房时需向xxxx公司数据中心管理人员出示xxxx公司配发的有效证件方能被允许进入。
xxxx公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入xxxx公司机房进行合理的操作。
客户需要进入机房时，需要先向xxxx公司数据中心管理人员提前说明：
1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。
2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。
3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。
4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，xxxx公司提供此项服务。
1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；
2、当由于上述不可抗力原因而使xxxx公司无法履行保证时，xxxx公司不承担责任。
