2023年售后年度工作计划3篇(售后经典绽放:2023年工作计划)

本文主题为“2023年售后年度工作计划”,旨在分析和总结我公司售后服务工作过去一年的情况,并提出明年的工作计划。通过不断优化售后服务流程和提升客户满意度,我们将致力于提高产品质量和售后服务水平。让我们共同期待2023年的售后工作取得更大的突破和成就。

2023年售后年度工作计划3篇

第1篇

转眼间,忙碌的20__年过去了,随着时间的步伐,我们迎来了全新的20__年。

在新的一年里,作为公司的售后部门,我们要以新的姿态面对工作。一般来说,存在以下问题:

第一,提高售后问题解决的效率。在此之前,公司多次开会讨论,但总是存在一些降低售后工作效率的问题,主要是配件短缺,包括配件申请困难或申请成功后配件发放不及时。针对这个问题,在接下来的一年里,我们会加大配件的申请力度,想办法解决存在的问题,充实备件库存,确保客户响应问题能够及时得到解决。

其次,售后零件回收,返厂。将备件回收到工厂是我们工作的重要组成部分,因为这涉及到备件的后续应用和分配。在当今激烈的市场竞争中,制造商需要回收一些指定的核心组件,以控制成本。当我们分发配件时,我们应该及时将制造商需要回收的配件返还给制造商。目前,一些客户的配件没有及时归还,虽然我公司对配件的归还有一些规定,但由于各种原因实施不彻底,导致工作被动。

最后,零件库的现状。现在公司的备件库可以说是脏、乱、差的典型,备件摆放混乱,重叠压力严重;配件的包装材料不标准,给客户留下不好的印象。建议更换大型备件库,统一备件包装材料,提升公司形象。

2023年售后年度工作计划3篇

第2篇

2其实,只要掌握一定的技巧和方法,写年终总结并不难。作为汽车4s店的售后服务部门,如何写好年终总结是把握以下几点的关键。

年底到了,职场的人真的很开心,也很困扰。年终奖的发放是喜事,年终总结和未来年度计划的编制是烦恼。其实,只要掌握一定的技巧和方法,写年终总结并不难。作为汽车4s店的售后服务部门,如何写年终总结,要点如下:

第二、三个关键内容——性能、问题、改进方案缺一不可,首先要讲售后服务服的性能,然后讲问题,最后针对问题给出解决方案和建议,层次一定要明确。

第三,有特色的年度总结一定要讲数据,这样年终总结才真实可信。

第四,展望20__年,为了使服务精细化、精细化,提高客户满意度,减少客户流失,制定售后服务部下一年的计划。

第3篇

_区一汽大众4s店通过前期调查与实际预测,做出如下的销售目标:20_年全年,青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆,全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3—5月,8—10月作为重点销售月份,这2个销售旺季的销售数量分别达到_台和_台。其余淡季月份,将视情况分配销售数额。

通过前期宣传以及产品介绍等措施,增加顾客对本年新品汽车的了解程度,同时提供免费试驾等贴心服务,让消费者亲自感受,增加购买力。

2、深入了解市场,根据市场情况做出相应的市场策略活动;

3、尝试与车友会组织合作,提高知名度和扩大品牌宣传力;

报纸:平面视觉,偏向理性。比较经济,能够灵活配合促销,可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。非常适合汽车广告

电台:针对性强,读者群稳定,重复阅读率和传阅性好、能给我们明确的选择方向,但时性差、总体上是小而精致的媒体、适合我们定向宣传

杂志:简便迅速,时效性强,覆盖面广受众广泛,具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动

根据市场调研,20_年本公司的工作思路为:一汽大众总公司做指导,同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20_年的工作计划。

我们通过大批量的广告投放,从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。

工作重点一——准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。

阶段一:通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质,根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。

销售顾问注重收集用户信息,建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析,明确各类产品的真正用户来源于哪里,与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源,指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户

结合区域细分市场,明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研,了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研,做好产品swot分析,锁定我们的劣势,制定有针对性的应变策略。

本公司本着以一汽大众总公司为核心,执行下列差异化营销策略:科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点:

1、通过与消费者多种途径的有效沟通,形成顾客对品牌、车型、企业的差异化认知。

4、实战性强、专业性强、容易掌握差异化营销的目的:

通过前期准备的广告宣传与活动推广,将企业形象深入人心。同时根据准确的顾客群体细分和目标消费群体需求导向,针对不同的消费群体需求创造“新”产品,打造_年营销工作主线。

概述:经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而,不投放广告,销售工作就更会举步维艰,就更没有费用做广告宣传,从而进入一个恶性循环。20_年,会实时关注汽车市场动态及店内销售情况,紧跟形势调整20_年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年,但是更不能忽视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化,加强对广告效果的监测,将投入的广告费用发挥到效果。

1、使用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触。

2、通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度。

3、通过丰富的店内优惠活动为车主提供心理上的情感满足,促进业务增长。

1、扩大知名度:加强4s店的推广工作,与媒体合作开展细致的公关推广活动。

2、提高美誉度:控制和引导口碑传播,开展顾客关系维护工作。

1、不大面积投放网络及平面广告,仅配合互动活动、特定时段的促销行为。

2、利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。

4、依照每个阶段的市场反映热度来决定每个季节投入广告的多少。

5、通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动,以最少的费用获得的宣传效果。

1、通过本年度各个活动的宣传以及策划,更多的顾客更了解我们的车型以及价格。

2、通过顾客体验环节,让顾客亲自感受试驾效果以及坐车感受,有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣传程度。

3、广告宣传的力度增大,对品牌的知名度有所提升,同时也让消费者对品牌旗下的新车:如迈腾等,有了更好的认识,有助于顾客到店体验,从而增加购买力。

4、定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善,提升顾客的口口相传,以及再次购买。

5、营销活动的多样化能给顾客带来新鲜感,同时增加顾客对公司的信任程度,有利于增加购买力。

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