营业厅实习心得体会4篇(《初出茅庐,寻找成长——营业厅实习心得体会》)

在营业厅实习期间,我深刻认识到了客服工作的重要性和复杂性。通过与客户的沟通和处理各种问题,我不仅提高了自己的服务意识和沟通能力,还对企业运营有了更深的了解。以下是我在营业厅实习中的心得体会。

营业厅实习心得体会4篇

第1篇

今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相关,但主要还是对自己影响挺大的,刚上班不久,就进来一个带着眼镜的.大叔。坐在子文身边,好像是手机出了问题,子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来,因为客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。

没想大叔就笑眯眯的跟子文说:“喏,就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”

虽然大叔是笑眯眯的,但我还是大惊了,不说好像没觉得,一看还真的眼熟,有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半,然后交给购机指导员,因为哦我们指没有结单的。“额,我不是专门销售的啦,是实习的,所以还不是很懂,不好意思啊。不过机子坏了,应该也是因为个别特殊的原因的。”

营业厅实习心得体会4篇

第2篇

在省公司经过两个星期的培训之后,我来到了鼓楼十字营业厅,开始迈出我职场生涯的第一步。

刚开始站在大堂里可以说是手无足措,甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨,错误就是进步的原动力,人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人,在顾客眼中我说的话就是电信说的呀,自己的责任重大,言行体态都要标准起来了。

我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4g套餐,套餐杂乱无规律,于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐,特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求,营业厅所有的套餐都有流量,老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

熟悉套餐的同时,跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩,也认识到原来营业厅是属于服务业的,耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。

很多顾客会去柜台询问在哪里充话费,也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在,自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心,大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员,大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的,用户的各项需求和现状,简直是眼观六路耳听八方,不仅要及时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题,然后把这些信息告诉营业员,这样用户的业务办理时间可以更快。

营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成,充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的.墨迹很淡,打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后,他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来,营业员也是机器人小能手了。

第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款,写交款单的时候越怕出错就越容易出错,浪费了两张单子,干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔,扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手,前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。

在营业厅的每一天看起来都很平淡,用心经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸,每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心教导。

经过在营业厅不到一个月的实习,还有很多地方需要向同事们学习,但是也有很多疑问想跟前辈们请教:

1、营业柜台前的顾客通常不会排队,经常有很多用户等待时间过长,柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?

2、华为手机节还有很多优秀的手机,是否可以更大力的推广呢?

3、营业员每日的日报单店长都会审核,若当日审核没有问题,之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?

4、大厅中充话费和打印清单的机器在角落,经常有用户跑去营业柜台询问,是否可以在大厅安装显目的指引牌?

5、营业人员中午通常只有吃饭时间,每天都加班很疲惫,中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?

6、营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?

7、能否在营业厅增设内部匿名的小信箱,每周打开信箱大家共同解决出现的问题?

第3篇

今天还是搞活动时间,所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子,还有多少天才可以解放。话说如此,但我还是越来越认真的工作,因为了解的业务多了之后,可以帮忙的地方越来越多,,虽然说还是些比较简单的内容,想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。

在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐,真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务,平时没有事情业务的时候,就会主动走出柜台,到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好,和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员,真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等,然后其实有时候是办理一些简单的业务,像叫电话费的话,我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员,要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的.时间内办理完事情,不仅仅可以避免浪费不必要的时间,不仅仅是顾客的,还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多,所以有些时候一些不必要的可以自助解决的,也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应。

第4篇

九月二日,我们来到了黄河路营业厅,到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中,我看到了很多,接触了很多,同时也学习到了很多。

来营业厅之前,负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉,能分配到这个营业厅,我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会,工作就正式开始了,因为我们都是新手,所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着boss机,心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾,有客户进来的时候,引导他们去自动缴费机上去,这样一是为了减轻前台的业务受理压力,二是为了减少大厅里人员的流动,从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅,各项设施都很齐备,空间也很宽敞,给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间,我们就学习了做一名营业员的标准礼仪,“来有迎声,问有答声”,对此我有了更深的体会,学以致用就是这个道理,实践才能检验学习的结果,我们对进来的每一位客户说:“你好,欢迎光临,如果缴费的话,请到自动缴费机这边办理。”一天下来,我口干舌燥,双腿就象灌了铅水一样沉重,我心想做一名营业员还真是不容易,没有亲身的体验,就不可能去感受他们的辛勤付出,回头一看,前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客,我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作,有能保持着真诚的微笑,和蔼的态度,我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就,占领如此广阔的市场,与她们的辛勤付出是分不开的,我也立志向她们学习,做一个准移动人。

渐渐的,和各位前辈的交往多了,也都熟悉了。班长开始安排我们到前台,并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐,和她接触的相对多一些,了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的'时候,崔娜姐就给我讲一些移动的事,我渐渐发现,其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格,遇到刁蛮的客户也要微笑面对,毕竟我们做的是服务,竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前,直接操作boss系统,而她则在后面给我指导,让我逐一的熟悉业务,熟悉如何操作和使用。有好几次,我在前面给客户讲业务或办缴费手续,她就在我后面悄悄的叮嘱着:“要讲普通话”,“双手递工单”等等,这些细节都让我非常感动,本身她们的工作就已经很辛苦了,还孜孜不倦的教导我们,这就是我们移动员工们平凡中的伟大!

在黄河路营业厅,学到的东西还有很多,让我感动的东西也有很多,不仅仅有同事之间的互帮互助,也有大家为了共同目标全力以赴,还有很多,都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验,走上自己的工作岗位,迎接个方面的挑战,用我的热情和服务,去做好每一天的工作。

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