客服人员岗位职责说明书共2篇(包含哪些内容？)
客服人员是公司与外界沟通的重要纽带，负责解答客户咨询、处理投诉等工作。岗位职责说明书详细规定客服人员应具备的素质、职责、工作流程等，是保证客户服务质量的重要依据。本文将分享一份客服人员岗位职责说明书。
第1篇
物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面橙子为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇1：物流客服专员岗位职责说明书 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 篇2：物流客服专员岗位职责说明书
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定; 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计; 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策; 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施; 六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作; 八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出; 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司; 十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作; 十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
篇3：物流客服专员岗位职责说明书 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式; 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放; 4、严格按照工作流程执行工作; 5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查; 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏; 7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为; 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故; 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报; 10、严格遵守公司员工手册规定。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
第2篇
规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 : 工作内容
依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作； % 规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； % 建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步； % 依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务； % 制定市场的经营前景规划和市场设计工作； % 塑造企业形象； % 制定和贯彻企业的客服策略及政策； % 培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 % : 任职资格 : 教育背景
◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 : 验 经
年以上营销主管工作经验。3年以上企业营销、市场管理工作经验，◆8 : 技能技巧
◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 : 工作内容
对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等； % 并且将它推,综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案 % 销给客户；
及时掌握客户需要，并反馈给公司； % 及时提供给客户；,关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 % 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； % 开拓新客户，开发新业务。 % : 任职资格 : 教育背景
◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。 : 验 经
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 : 工作内容
进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； % 代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；ae建立客户服务团队以及培训 % 发展维护良好的客户关系； % 组织公司的售后服务和管理； % 建立售后服务、客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； % 向领导和部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议； % 主持每月业务发展规划及分析。 % : 任职资格 : 教育背景
◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 : 工作条件 办公室，经常出差。 :工作场??
所属部门直属上级薪金标准人客户职位代码准 填写日期 系职位名称
% 建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。职位概要 诚度；料。根据公司策略和预算、结构，建立和发展客户支持项目；保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析；为售后提供指导，实施公司策略；制定销售、市场和售后部门计划，提高公司形象和保持客户的忠为开发商和下属确定服务项目，准备和提出其所需的相关资准备和实施政策、预算和目标；工作内容 % % % % % 任职资格的培训。◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面年以上市场管理或客户服务经验。◆◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。◆积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。教育背景培训经历验技能技巧度
基本无危险办公室。舒适。工作条件: 环境状况 :职等职级工作场所险间接下属轮转岗位 危
