物业顶岗实习报告2篇("物业顶岗实习报告：筑梦荟萃、经验财富")

本报告以“物业顶岗实习”为主题，旨在总结和分享笔者在物业管理公司的实习经历。通过实习期间的实际操作和角色扮演，我深刻领悟到物业管理的重要性和复杂性。本文将详细介绍实习期间的工作内容和所取得的成果，以及在实践中遇到的挑战和解决方案。

第1篇

xxxx是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xxxx获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，xx在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

xxxx十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xxxx赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

xx集团（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xxxx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心发展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

xx时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基??

（三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

（四）检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

（五）从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）快递核实接受等。

1、项目人员招聘：招聘海报、kt版及易拉宝的设计制作；网上招聘的.维护；候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5s的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到北京xxxx服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习，非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

2、时间的价值到底有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，慢慢发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐。xx的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。xx在面对棘手问题时，不是某一人去解决承担责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、善于利用资源和不断创新，xxxx通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆xx新上市的app也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便。进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。xxxx的每个员工都在思考，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xxxx能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基??

我觉得自己很幸运的进入了xx“时代天街”新项目，我和我同学加入时代天街物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个庞大的物业团队茁壮成长，看着通过自己努力招聘到的一些基层员工心里感触还是蛮大的，在这里我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年xxxx“猎鹰行动”的招聘支援、20xx年4月17—21日一组团929户住宅工地开日，即将迎接20xx年5月8—12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、xxxx年西区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的预想，我知道未来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我相信我可以做好目前的片区管家，我也相信我会坚持到xxxx年到时代天街项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的非常感谢我的入职引导人和xx物为给我提供了一个展现自己的舞台。

第2篇

赶着兴匆匆的步履，我从学校走了出来，对外面的世界总是那么多的期待，但也小小的忐忑着，心想着不指望以后能多顺利，会有多好，只希望好好的努力，好好的生活。看着大家奔赴实习的战场，我们也许真的在这告别学校了，对于现在，至少我们还是学生。而我们在这繁花正锦的年华，迎来了人生中的第一次考验——顶岗实习。

我理解的顶岗实习，是让我们在职业岗位中得不同的磨练，对岗位及工作的认识，从而克服对未来的迷茫和正确的看待我们人生的发展方向。顶岗实习是我们真正的自己参与，提高了我们的动手能力及实践能力，与社会的实际需要不断缩小。重要的是在顶岗实习中，我们会提高自己的职业道德，增加自己的敬业精神，培养了团队责任意识，增强自己的良好工作作风，为将来自己能顺利走向社会奠定良好的工作经验和做好迎接未来的积极心态。顶岗实习是我们第一次走向社会接触到的第一份工作，我们应该有吃苦耐劳的深刻觉悟，不抛弃不放弃的坚定理念，第一步都走不好，将来的路更难走，对于顶岗实习，再苦再累，我们都不能放弃自己，坚持到最后才能获得成功。

我所在的实习单位是xx物业管理有限责任公司，该公司位于xx市观山湖区世纪城。xx物业管理有限责任公司是世纪金源（贵州）集团旗下子公司，是六大支柱产业中的物业公司，该公司为外资企业，xx世纪城是由世纪金源集团投资逾100亿元兴建的超大型复合型地产项目，总建筑面积600万平米，包括中高档高尚住宅、低密度住宅、大型购物中心、五星级酒店、学校、医院、商业街、写字楼等多种物业类型。该项目总体规划5000多亩，将容纳4万多个家庭，居住人口达12万人，xx世纪城是xx市最大规模的高尚综合社区之一。该公司与本专业相关岗位人事管理、财务管理等，其公司设备完善，人才需求量大，常年对外招聘基层员工，内部培养提拔晋升，在物业行业，该公司物业费用较低，企业效益不是特别突出，该公司的各部门工作流程不一，从事物业管理的各项工作，经营规模较大。

顶岗实习中，我被分配在世纪城龙宇苑实习，所在部门是安保部，从事的岗位主要是门岗。其岗位职责是认真检查出入小区的车辆，做好登记，对门岗周边的车辆进行疏导。按照规定对小区的外来人员进行排查，做好来访人员登记，禁止闲杂人等进入小区。大件物品进行检查，必要联系业主予以确认。严格按照公司规定，做好值班及交接班记录。掌握小区整体布局，业主基本情况，提供优质服务。掌握公司的规章制度，维护小区的治安及公共秩序。协助公安机关共同维护社会治安秩序，及时处理突发事件。完成上级交办的其它工作。门岗的工作不需要多高的文化水平，但要熟知公司的各项管理规定，还有在值班中如何与业主打交道，在上班时如何才能顺利的开展工作。作为一名安保员，一定要有积极的心态和完善的思维能力，同时也应该有一个正确的价值观，在工作中，一定要融入自己的团队，因为这份工作不是一个人战斗，你代表的永远是我们一个整体。在领导面前你代表的是我们班，在业主面前，你代表的就是公司的形象，一荣俱荣，一损俱损，所以一个人的品行德操都会影响一个整体。实习中，通过两个月在物业安保门岗上一直坚守着自己的岗位不动摇，我挑战了自己的极限，不怕吃苦，每一天坚持到下班结束，吃了多少苦我也不在乎。通过这个岗位的锻炼，不说我获得了什么样的职业技能，我得到的，是别人体会不到的。只有吃苦才能奋斗，才能下定决心去奋斗。通过两个月的站门岗，我已经很好的胜任这个岗位，通过我的表现，班长把我调为巡逻岗，协助他与副班长的日常巡逻工作并监督各门岗的上班情况。我所学的是xx管理，如果站在最底层是不能谈及管理的，那是被管理。当我成为巡逻岗，能监视门岗的工作情况，这也是为管理，我知道，管理就是管人的艺术，只有我与他们用心融入在一起，我们工作才能做得更好。不论是什么岗位，只要我们心态是对的，总会把它做越来越完美。

参加这次顶岗实习，我认为最大收获与成果不是物质上的东西，而是这份工作对自己的一种不断地磨练，让我不断的找到自己的闪光点，不说在工作中亲身体会到了吃苦耐劳的这种精神，而是让我感受到了作为一名即将大学毕业的学生，我们应该正视未来要走的路，不能太乐观，也不能太消弭，而是计划好自己将来走的每一步，应该以怎样的心态去面对未来的挑战。顶岗实习给了我一次能步入社会增加工作经验的机会，让我不断磨练自己才能飞得更高，在刚步入社会我清楚地意识到转变观念对我来说着实重要，我们再也不能像在学校里得过且过，走入社会后，我们必须踏实的从事一份工作，干这行，爱这行，坚守我们的`岗位职责，才能为未来铺好成功的道路。

在这次顶岗实习中，我自己也存在很多问题。首先，心态没调整好，刚开始自觉得对于我这样的刚步入社会的大学生来到物业管是干保安，不被看好，是不是太委屈自己。其次，适应能力较差，对于安保的工作来说，三班倒，刚开始适应不过来，每天都是浑浑噩噩的，干不好工作。再次，沟通能力较弱，刚从学校出来，没工作经历，没和社会人交流，和一些业主交流不来。通过这几个月的顶岗实习，我从一无所知到熟悉的进行自己的工作，我想自己的是用心的，对于上面存在问题来说，我一定会在今后的工作中不断改正，调整好自己的心态，努力的像企业员工学习爱岗敬业的优秀精神，不断适应周围环境的变化，培养了我吃苦耐劳的精神，让我在未来的工作始终保持严谨的工作态度，更好的胜任未来的每份工作。

最后，衷心感谢xx市世纪颐和物业管理有限责任公司及学校给我提供了这个宝贵的实习机会，使我在顶岗实习中，不断地认识自己，磨练自己，成就自己，为未来的职业生涯奠定了良好的基础；感谢我的校内指导老师xx老师、企业xx主管的认真指导和帮助。感谢在此次顶岗实习中关心我和帮助我公司领导，谢谢。