基本电话礼仪7篇("如何表现得体和专业——掌握基本电话礼仪")

在现代办公环境中,电话通讯已成为必不可少的工具。然而,不少人在电话沟通中表现出的礼仪问题却越来越被忽视。为此,学习基本电话礼仪已成为提升工作效率和形象的关键一步。本文将为您介绍一些基本的电话礼仪规范,助您在电话沟通中更上一层楼。

基本电话礼仪7篇

第1篇

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。

8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

(1)站立头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。

(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。

(4)持物治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。

(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

一、规范的仪表护理工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好护理工作,首先应该把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础。患者入院后,首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象,护士着装应符合护理工作的职业特点,护士服要大方、合体、干净,燕尾帽要戴的端正,给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩,不化妆或淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好护患关系的开端。

二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进病房时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时,要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

三、规范的职业用语俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好,晚上熄灯时向病人道声晚安,患者提出问题时应耐心倾听,做好解释、解答和安抚工作,由于护理操作失败给病人增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。

四、娴熟的专业技术患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的`痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。

礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。

患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。

在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

基本电话礼仪8篇

第2篇

1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的'人。

3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3w原则记录, 即when(什么时间)、who(对象是谁)、what(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?

6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?

7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

第3篇

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。

接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的'尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

第4篇

电话营销是一种特殊的职业,没有面对面的交流,都是靠说话来打动对方,想要给对方留下好的印象就要具备最基本的电话礼仪,下面就为大家分享在接听电话时应该有的礼仪!

如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的`人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。

第5篇

当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。

如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。

如果想知道对方是谁,应委婉的.表达,如“请问怎么称呼您?”。

要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后再挂。

嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。

第6篇

1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”

2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的`电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。

5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。

第7篇

当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的`变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电 话铃声后,附近没有 其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

随时牢记5wih技巧,所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why为什么⑥ how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5wih技巧。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

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