客服部个人工作总结2篇(客服部个人工作总结:突破自我,提升服务素质)
本篇文章是客服部个人工作总结,总结了过去一段时间中我个人在客服部门的工作情况和成就,包括服务质量、客户满意度等方面。希望能够反映出我的工作成果,同时也可以为部门的进一步发展提供参考。
第1篇
虽然这么说,但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。虽然有了努力,也有了提升,但是不够好的地方依旧让人感到头痛。希望在总结了这一年的工作后,我能从总结中找出改正自己的方法,在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下:
在这一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知识方面。在过去的工作中,因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解,这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识,并努力的扩大自己的知识面,提高自己的知识储备。
同时,作为一名客服人员,我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升,虽然这是基础,但是在过去我一直还算不上熟练,通过长时间的努力,我现在已经基本能熟练使用。
还有就是在办公软件上的使用,虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学习过,但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一年的练习,这些短板上也有了不小的提升。
如今,虽然与熟练的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如。但在很多基础的地方,我还是要多加巩固。
一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少,让人难受的对话也遇上过。但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。
在工作中,我们都要学会如何去安抚顾客,学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的,我们还是要学会如何去调整自己的心态,让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作。
一年的工作发生了很多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路线,知道自己该如何去发展!只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。
今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这一直是我的一个不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
第2篇
20xx年即将过去,20xx年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。
2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了20xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改。
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录,方便了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次。
6.6成立了“贴心管家小组”,专人负责,更好的为业主提供了贴心服务。
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏,客服部成立了宣传小组,制作海报等宣传园区快讯,建立了一块宣传阵地。
6.8成立了“应急督导小组”,制定了各种突发事件的处理预案。
6.9成立了“品质监察督导小组”,每日检查各部门的工作,大大提高了工作效率,改善了服务品质,消除了工作死角和安全隐患。
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏,尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包,由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失,得到了业主由衷的感激,物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.2对保存文件进行分类保存管理,并张贴标识,使文件的查找直观化、简捷化。
7.3对电子文档的保存实施序列化管理,对号搜索,即可获得。
客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件,在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录,改善服务流程,使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对20xx年工作的总结,在即将到来的20xx年里,我们也会遵照项目部的指示,按照项目年度工作计划的安排,有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
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