优秀员工事迹材料范文推荐8篇(“Beyond Expectations: Inspirational Employee Success Stories”)

本文推荐优秀员工事迹材料范文，以表彰他们的出色表现和工作成绩。这些员工在工作中不断创新、勤恳努力，为企业创造了巨大价值和社会效益。他们是企业发展的中坚力量，也是其他员工学习的榜样。

第1篇

**现年33岁，于复员到县环卫所当市容管理员、清运司机、清运队队长。作为环卫一线工人，按照年龄从大到小来排列，在清运队属于小字辈。他年轻有活力，当初来环卫所时好多朋友都劝他说：环卫工作社会地位比较低、工作脏苦累、工资福利待遇低，干什么不好，偏要去做环卫工作呀。他却说：什么事都得有人干，既然选择了这一份工作，就应干一行、爱一行，尽力把工作干好。为了**城区的整洁、干净，我打算干一辈子环卫工作啦。让**自己都没想到的是这一干就干了十多年。他每天早出晚归，风雨无阻，有时还不被市民群众理解，受一些不明不白的委屈，但**对自己的工作有清楚的认识，环卫工作虽然脏苦累，却与群众身体健康息息相关，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，“七十二行，行行出状元”。就这样，**当了一名名副其实的“城市美容师”，任劳任怨地工作在环卫战线上。爱岗敬业的模范

20xx年，鉴于他肯于吃苦、乐于奉献，单位领导将他从市容监察队员调至清运队队长职位，协助分管副所长做好城区清运工作。清运队共有各种车辆15台，承担着城区160个垃圾集装箱、42个移动式垃圾收集箱、600多个垃圾桶(果皮箱)的垃圾清运，道路的冲洗洒水以及长林临时垃圾场的管理工作，至今已三易春秋了。随着县城的发展和百姓生活水平的提高，城区垃圾量不断增加，**的工作时间也从清晨的5点半、5点、4点半一次次提前。现在他每天早4点多就要起床，带领全队24名职工深入到城区大街小巷收集垃圾、冲洗道路，**汉江边、西至仪表厂、南至洪岭安置小区、北至农技推广站。

初当队长时，为了尽快融入实际工作，**虚心向单位领导请教，认真学习和贯彻单位的各项规章制度，并就《人员管理制度》、《劳动管理制度》、《车辆使用管理制度》等制度提出建议，并自己以身作则带头遵守，在执行规章制度上要别人做到的，他首先做到。上班前，每天坚持督促队友检查出车车辆状况，确保安全上路;晚下班，队友收工了，他还在路上巡查垃圾点;起早贪黑……他是清运队长，既要管好自己，更要带好队伍。平时，他对全队每个人都是一视同仁，工作分配做到合理安排，严格要求，除每天对整个清运工作逐个检查外，还经常采取不定期的办法组织全队职工对各自的工作进行互查、互比、互评，以此了解职工工作情况，无形中增强了职工工作的自觉性和责任感。队友们敬佩他，自觉的支持他的工作，使全队的工作不断有新起色。近几年来，日复一日，年复一年，哪里的垃圾箱损坏、哪辆车需要维修保养、哪个队友工作上有了情绪，**都了如指掌，及时解决。工作的苦累让他殚精竭虑，呕心沥血。但为了确保做到城区垃圾日产日清，为了给城区百姓营造一个整洁、优美、舒适、健康的生产和生活环境，他自我加压，勇挑重担，深入一线，跟班作业，与职工一同吃苦，一起奋斗，发扬“宁可一人脏，换来万人洁”的环卫精神，克服了人员少，任务重，作业面广以及夏季炎热带来的垃圾臭味和冬季结冰而用尖镐硬刨的艰辛和困难，全年共清运垃圾近6万余吨，立足本职岗位做出了突出的贡献。他经常加班工作都在10小时以上。

长林临时垃圾场的管理是清运工作的重中之重，场地平整、覆土、抽取污水、打药和消毒工作是一环套一环，还时常因环境污染面临着周围百姓的拦路堵车。**自担任队长以来，每周的绝大多数时间都呆在**。**于20xx年3月启用，由于垃圾场蚊蝇多、气味大，对此当地老百姓拦车堵路现象时有发生。**一边带领清运一班人在城区寻找垃圾转运点，待司机们将垃圾运至转运点时，**又急忙赶到垃圾场协同分管领导做当地老百姓的安抚工作，经常工作一做就已经是夜晚10点多了，这时司机们也已工作了一整天，非常疲惫不堪，可他为了不影响第二天的城区垃圾收集、清运及处置工作，来不及休息一下，就亲自带头带领司机们迅速将转运点的垃圾一车一车的运到垃圾场，一直到凌晨1点才完成所有工作。回到家妻子心疼他，也顾不上埋怨，他倒头就睡，事后他对妻子说：我是队长，又最年轻，睡一觉身体就还原了。

20xx年的7月，连续降了几天的大雨，垃圾场垃圾受雨水浸泡，垃圾车无法倾倒垃圾，污水也即将漫延到周围鱼塘。面对这种严峻局面，单位运来沙土、麻袋，**即刻组织一班人冒雨加固挡水堤，自己首先带头冒雨扛沙袋，中午请人买来盒饭，大家换班吃，经过4个多小时的加固挡水堤，终于避免因污水污染鱼塘而产生与当地老百姓的纠纷。干完挡水堤加固工作，**又连忙和黄集村村委会联系排放垃圾场污水，组织人员在垃圾场先铺上一层砖渣，一直到夜幕降临。**就是这样时刻面临着新的问题，老百姓的安抚和补偿、垃圾场场地平整、覆土、维修进场道路、抽取污水、打药和消毒等等，每项工作都有他奔波的身影，更有每年的春节期间，城区垃圾量急剧增加，他顾不上与家人团圆，与队员一起加班加点完成垃圾清运任务。的大年初一，他替换当班司机，仅清运“五一桥”的垃圾就用了6个小时，工作到下午2点才吃饭。下午，听职工反映其垃圾车坏在垃圾场，他即刻赶到垃圾场，脱下羽绒服，卷起袖子就开始检查修理，好在他平时闲暇时刻苦钻研车辆修理，有着一定的专业知识，不到一个小时就修好了。有时别人也劝他，你是队长，坐阵指挥就行了，何必这么辛苦。而他却说：我是队长不假，但单位把我放在这里就是对我的信任，是队长就要脏活累活抢着干;就要吃苦在前，享受在后;就要哪里困难大就战斗在哪里。是的，他不仅是这样说的，也是这样做的，他用自己的实际行动奏响了平凡、无私、奉献的华美乐章;他用自己爱岗敬业的先锋模范作用感召了全队职工的劳动热情，全队职工齐心协力，共同奋斗，各项任务完成的又快又好。

**在全面落实单位倡导厉行节俭、增收节支，签订岗位责任状的同时，敢于大胆管理，目标明确，责任心强。作为队长，他始终把车辆安全驾驶、文明节约生产摆在首位。自己在严格遵守和履行规章制度的前提下，要求全队对于车辆要勤检查，勤保养，提高安全防范意识，防止病车上路，把事故隐患消灭在萌芽之中。保障了城区垃圾清运工作的正常运行，并且做到了日产日清，不留死角。由于环卫经费紧张，他带领职工在队内积极开展增收节支活动，20xx年1月，**和队内4名同志顶着严寒，加班加点，自行设计制作200套果皮箱，赶在春节前安装到城区主要路段上，方便了市民丢垃圾，仅此一项就为单位节约资金6万元;20带领队员制作新板车30辆、维修板车100余次、维修垃圾桶和果皮箱100多个，并多次和同事维修清运和洒水专用车辆。通过多方拓展节支渠道，清运队全年可为单位节约40余万元的资金，成为了单位开源节流的典范，也连年被单位评为“先进集体”，多次受到上级表彰，荣获**县“青年文明号”光荣称号。

**年复一年、日复一日，默默地工作在垃圾清运第一线，可是他却时刻关心着别人，关心、尊敬队里的长辈，经常在工作中自己抢着做。**得到了工人们的赞赏，同样回报他们的是一颗爱心。从他身上我们看到了：从小事做起、把小事做好的老黄牛精神;努力工作，勇于进取的健康心态;爱岗敬业，尽职尽责的职业风范;淡泊名利，无私奉献的人生态度。**虽然只是一名普通的环卫工人，没有轰轰烈烈的壮举，但他在平凡的岗位上，日复一日、年复一年用自己辛勤的汗水换得了城市的清洁美丽。

第2篇

我叫史xx，在xx五厂前指食堂工作，在，配合队部在前指食堂的供餐工作中，克服副食品价格高涨的压力，合理搭配膳食、注重安全卫生、提高服务质量，努力做到价格不涨、质量不降，数量不减、服务不降，让职工吃的放心丶吃的满意。

把食堂工作重点放在改善菜品结构上，合理做好菜品搭配，在菜肴品种上追求花色品种的多样化;在菜肴质量上追求色、香、味、形的完美结合。经常上网查一些菜的做法，提高业务本领和操作技能，做到粗粮细做、细粮精做。经常会看一些膳食营养知识，按照科学配餐方法操作，炒菜注意禁忌食物搭配，注重营养搭配，提高供餐质量。因为我负责的是领导小炒的这一面窗口，要比别的工作做得更细，更好，领导的满意是我最大荣幸。

做为红案的班长，我要求我们的员工要做到第一;注意安全卫生‘做好膳食供应的基础上，认真做好燃气、灶具和炊事工具的日常巡查点检，加大消防检查力度，保证供餐的安全可靠。认真检查供应的蔬菜、食品质量和生产日期，不合格食品坚决不准进行加工。严格执行门禁制度，做好餐具消毒，坚持食品留样，对剩、坏变质食材及时进行销毁，并认真填写记录。在临近苍蝇到来之际，[莲山课~件 ]做好灭蚊蝇防鼠害等工作，工作区域卫生日清日结，做到窗明几净，工作区、用餐区分开，桌椅井然有序，库房及工作间各种生熟食品、原辅材料、刀具、厨具分类存放，所有工作人员着装统一规范，给人一种整洁有序、轻松明快的感觉。

第二;提高服务质量，加强食堂员工的职业道德教育，帮助她们端正工作态度，改进工作作风，树立全心全意为职工服务的思想，做到文明用语、着装统一，有问必答，有求必应。

在这个新的一年里，第一，要严格落实食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到。

第二点要配合食堂的管理人员管理好食堂，每天我都会在操作间内和姐妹们一起工作，一起沟通，我都会任劳任怨的去帮助每一个姐妹，只要她们需要帮助和指点我都会教他们去做，尽量不去和任何一个姐妹发生矛盾，我在这里工作，至始至终都记着一句话，‘要想做事先学会做人’，作为一个班长，损坏团队利益的事不做，不利于团结的话不说，消极的话不下传，没有的话不乱说。我始终记得支持强者，扶持弱者来壮大我们的团队，没有我们做不到的，只有我们想不到。

我希望我们的团队是一个，爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。

第3篇

辛腾，6月4日进厂。自入厂以来严格遵守公司的各项规章制度，各方面表现优秀，目前担任组长兼生产部涂布机8#机上胶主手。在被评选为优秀员工候选人。

他工作十分用心勤奋、认真负责，不但反应快，做事麻利、灵便，而且能做到粗中有细，并且凭借自我三年多的丰富经验和精湛的技术水平，在8#机这台多功能机上应用自如，发挥出色。

他虽然是老员工，技术熟练，操作到位，但他并没有骄傲自满，反而一向用心上进，精益求精，不求最好，只求更好。他在灯片面涂这一特殊岗位上，不断的学习和虚心的请教，透过具体操作对本岗位所出现的产品质量问题能及时的决定和处理，对出现的一些简单的机器故障所造成的问题也能够排除。

在带领新人方面，也做的十分到位，对他们耐心的辅导，把自我所学的和遇到的状况都一一传输给了他们，使他们在操作和岗位安全方面不断的熟练并且迅速的成长起来。三年来，为公司培养了不少优秀人才。

在业余生活中也用心的参加公司所组织的团体活动。如:打篮球、乒乓球，在打乒乓球时拿过一次冠军，在公司今年组织的篮球赛上拿到一个团体冠军。

在以后的工作和生活中，相信会更加努力的学习，在工作中不断的锻炼自我，使自我得到全面的提升，做一个更加优秀的员工。

第4篇

7月姚瑶来到天湖会议中心前厅部工作，成为了一名总机话务员，虽然她的工作很普通，但她从不觉得卑微，因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助，宾客从她的声音里得了四星级应有的服务，她也从宾客感谢的话语中得到了满足，找到了快乐。她刚来天湖的时候，对总机话务员这个岗位并不是很熟悉，但是，通过自己不懈的努力学习，踏踏实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。

总机是酒店对客第一接待窗口，很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了第一印象，姚瑶深知自己工作的重要性，所以在工作中，她认真负责接好每一个电话，积极主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人温馨的感觉。每当电话总机响起，她总是以自己最好的状态去接听每一个电话，解答客人每一个问题，帮助客人准确的转到相关的部门，并严格遵守总机各项规章制度，成为总机良好窗口形象的骨干力量。 在工作中，姚瑶永远是总机最任劳任怨的一个。每当有同

事因为生病或家里有事情需要换班的时候，她总是面带微笑的与同事换班，急人所急，甚至最长在总机连续工作36小时。她知道自己是外地来京打拼的，深知亲情对于每个人的重要性，也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但将对家的思念与对家的孝顺转嫁到了工作之中，转嫁到了对同事的关心与爱护，转嫁到了同事与同事之间的互相帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨，坚持上班，不与人换班，生怕耽误别人与家人团聚，这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。

天湖迎来一次十分重要的接待任务，酒店上下全体动员，总机作为酒店第一接待环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚瑶时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环节，一丝不苟按照vip接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼的备战及接待过程中，始终自觉加班，只要经理或领班没有说可以下班，绝对坚守在岗位上。有时候在电话多的时间段，来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自己的使命。重要接待顺利结束，姚瑶得到了部门经理的表扬，并要求总机员工要向姚瑶学习。 在对自己业务水平的提高上，姚瑶也是积极进取，不断努力充实自己的。在努力学习与摸索总机工作中的经验与教训的同时，她又在不断提高自己自身的教育素养，现正努力在外报名学习大专学历专业，希望能通过知识将自己在工作中的经验

走过硕果累累的20，荣誉只是对以前工作的肯定,在姚瑶的身上，我们看见最多的是努力工作和微笑服务，在以后工作中，部门将更加严格要求每一位员工，认真工作，积极学习，努力争当优秀员工，为酒店开创更美好的明天。

第5篇

在崇义烟草分公司营销部有这样一个人，在仓库保管员岗位上一干就是十几年，她就是仓库保管员刘慧群。因为个子不高，人又显单薄，同事们都习惯叫她小刘。

9月，她从一名老同志那里接过了仓库保管员这一棒，开始以为守仓库很轻松，就是看好仓库里的卷烟，然而，单调的工作渐渐地让她感到不是自己想象的那样，每天价值几十万的卷烟进出仓库，并且不能有丝毫损失，这样的工作环境让人感到的更是一种压力和责任。

也许没有人会去想象在一个岗位十几年，重复着同样的劳动会有怎样的感受，每天的工作流程就是卷烟验收入库、登记、分拣、出库、打扫仓库卫生，例行安全检查。简单而重复，单调而乏味，有时连她自己都觉得这样的工作枯燥无味，因为想更换工作岗位，她还找过好几次单位的领导。

“近年来，烟草行业改革与发展的步伐越来越快，我经历了县级烟草公司撤消法人，打造以市公司为经营主体的重大变革，仓库保管工作流程也有了很大的变化，由过去的手工做帐到现在的电脑录入查询系统，工作效率有了很大提高”，谈到仓库管理的变革，小刘这样说。

全新的现代烟草物流改革，打破了原有的卷烟配送和仓库管理模式，卷烟到库时常没有一个固定时间。经历过多少个起早摸黑、风雨无阻的日子，她自己也记不清了。

夏季，为了让送货人员避开高温送货作业，仓库保管员通常是早上6点就要起床，而冬季又是卷烟销售旺季，每天出入库的卷烟数量大、品种多，有时卷烟入库就要三、四个小时，要是在春节期间，到货时间晚，凌晨二、三点钟到货也是常事，期间的辛苦不是常人想象的那样。困了，就在仓库值班室打个盹，累了稍作休息继续干，早上六、七点又接着紧张的发货出库。要保证卷烟准确及时的送到零售户手中，送货时间只能往前赶，由于送货车辆的装载有限，有时送货车辆一天要往返仓库数次，自己在家吃饭的时间也要跟着往前赶，遇到节日和送货人员休假，还要替他们顶班送货，有时累得连回家都迈不开步子。

7月，赣州烟草为提升网建效率，降本增效，进一步进行跨区域送货线路整合，邻县上犹分了一条送货线路到崇义县，每月增加入库的卷烟就有上千件，工作量大大增加，但她没有因为工作量的增加而向单位提出任何条件，一心一意把仓库管理得井井有条。有人问她，“你就愿意在这样的岗位上干到退休，不想换一个工作岗位?”。她只是笑笑说：“适合的就是最好的，工作没有高低贵贱之分，只要是单位安排的工作，做哪一份都是光荣的，有价值的，都是在为烟草的发展作贡献，况且很多员工认为工作辛苦，不愿意到这个岗位上来，工作总是要有人做的，我也不认为仓库保管有什么不好啊!”。

“有人说，仓库保管工作单调，没有激情，没有成就，我并不为我的选择而后悔，相反，我在这岗位的十几年正是烟草跨越发展的十几年，烟草的发展离不开这样的岗位，企业的发展同样有我的功劳，有我的汗水”。对岗位价值的评价，小刘有自己的看法。

十一年，漫长而又短暂，苦累而又快乐。单位领导换了三任，女儿从上幼儿园也已经上了高中，自己从不谙世事到笑对人生，一路走来，更多的是对人生的感悟，更多的是乐观向上的人生态度。

“最怕是家人和同事的不理解，夜间值班，要离开家里，丈夫经常抱怨，家里的床睡得少，仓库值班室的床睡得多”。每当有人问起仓库值班的辛苦，她还是笑着说：“工作的需要，我也习惯了这样的工作环境和生活方式，虽然自己念的书不多，对生活不会过多的苛求，很多事情想得开，看得开，多往好的方面去想、去做，自己就会快乐”。

十几年如一日的坚持，需要意志，需要信心，更需要勇气。

在她担任仓库保管员期间，卷烟出入库不计其数，没有出现过一起差错，也没有出现过一起大小安全事故。也印证了她自己的那句岗位格言：把简单的事千百遍地做好就不简单，把平凡的事反复地做好就不平凡。

坚守是一种责任，坚守是一个人的信念，坚守是对烟草事业的爱。

第6篇

xxx，20xx年从兄弟酒店调入益阳华天，他把华天人爱岗敬业、吃苦耐劳的精神发挥得淋漓尽致，尽管工作再苦再累，也从未抱怨过，将酒店的“进口”工作进行到底，默默无闻的在后台炒好每一道菜，他也认为只有吃得苦中苦的人，是一个人成就事业的基本条件，最近的二个事情就证明了他的言行一致。

众口难调，适口为佳，客人交口称赞的“青椒焖蛇”就是他的一大创新，为了这道菜的成功，他在一个多月的时间里无数次地重复品尝本地菜馆的菜，了解益阳食客对菜品口味的变化，再根据这此变化处理蛇的口感时发现了难题，难就难在用什么卤汁来卤蛇，做出来的蛇口味会更适合益阳人，粤试卤法不行、湘试卤法也不行，那种卤法适合呢?下班回到家里，他翻书寻找卤汁做法与味型，在一次在翻书的过程中，让他想起了去吃川菜时，上了川味卤水，想到此时，他兴奋不已，立即记录在本子上，隔天一早就到酒店尝试做，终于寻到想要的味道。之后为了了解食客对新菜的看法，每天下班之前他要做的第一件就是走出厨房询问服务员当天客人对“青椒焖蛇”有何意见。 在他看来，无论是好是坏，都在促进和激励着他，他认为这些意见是最可贵的。

人们说菜品如人品，在前些日子里移动公司的会议餐有一道菜是“小炒牛肉”做这道菜的特点是快火急炒，大部分人都是分成二次把这道菜炒完，而他认为分二次炒完这道菜由于量多炒出来的菜口感会差一些，于是他不怕麻烦把菜分成了三次炒，一来达到了量少方便急火快炒的要求，二来口感好了客人吃得更满意。

只有吃苦耐劳、爱岗敬业、才能成为一个优秀的华天人，而他用言行一致来证明他是一个优秀的华天人。

第7篇

伍伟华，男，1988年，出生于麻城市黄土岗镇伍家河村，于2月进入福莱公司。自入厂以来严格遵守公司的各项规章制度，各方面表现优秀，在被评选为优秀员工侯选人。

他目前担任生产部涂布机4#机贴合主手。工作个性用心勤奋、认真负责。他凭借自我一年多的丰富经验和精湛的技术水平，在4#机上应用自如。不仅仅如此，还经常及时主动帮忙旁边的其他员工。他虽然是老员工，技术熟练，操作到位，但他并没有象少数老员工那样骄傲自满。他一向用心上进，不求最好，只求更好。不仅仅自我技术熟练，还带出了一批批好徒弟，默默地为公司做贡献。

他经常对新来的员工做详细的言传身教，让他们更快更好的学好技术，并时刻提醒他们注意安全。

正是因为他有着良好的工作态度和工作作风，能和副手和谐相处，齐心协力。让同一机台的每个员工都意识到他们的最终目标都是为4#机能更好的正常运转而努力！

这与他平时的工作态度和工作作风是分不开的，期望每一个员工都能学习他的优点，为福莱的明天多增光添彩！

第8篇

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。

翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，从客服代表到值班长，从投诉处理员到投诉组班长、服务督导、服务督察，从事十余年客户服务工作，她兢兢业业、尽心尽职。

作为一名长期在一线服务窗口工作的员工，她深知没有任何地方比投诉组更靠近客户，她时常提醒自己，自己是代表千千万万客户的声音。于是在日常工作中，她以收集客户的感知为先，通过客服代表、值班经理、宽带处理员、投诉处理员等维度收集阶段性热点问题，同时做好各类问题性质分析。如针对目前客户普遍使用路由器的现象，而因路由器不属于我司维护范围的争议，协同后端梳理了路由客户处理处理规范;针对历史遗留的村村乐业务争议，建议市场部进行业务排查，消除投诉隐患;针对热点业务1元流量翻倍系统流量提醒问题，建议支撑部门协调省公司完善等等。同时梳理了重复投诉处理规范、通信类故障应急处理流程、装移修短信催单规范、越级投诉预警规范等重要且常用的内部规范和流程等，日常作好投诉预警和协调，有效提升客户感知。从另一个角度来看，在客户眼中，她代表着整个电信公司。如何作好日常服务过程中常说的“想客户之所想，急客户之所急”，如果能够多角度站在客户方考虑问题，多站在中立立场平衡好客户与企业的关系，与客户进行真诚的沟通，相信很多困难都能迎刃而解。她例举曾处理的一案例：投诉客户小李，由于常常使用推广的新产品、新业务，小李对电信业务如数家珍，可以说是半个行家，当时他通过翼起购网站购买手机出现了一些纠纷，经多方协调后，问题虽然得以解决，但小李却对处理过程历时较长表示强烈不满。其实小李也知道问题已经处理好了，纠结过程是没有意义的，但他为什么要继续投诉呢?他需要的是尊重，是重视和解释。于是，她以投诉组班长的身份多次诚恳的与小李进行沟通协调，为处理过程中内部流程或部门人员存在的问题诚心致歉，最终打动了小李，对方不但不再追求此时，从此成了电信公司的忠实客户和朋友。在以后的日子里小李不管遇到什么电信争议问题，从此他不再到处投诉，而是直接找玉敏协调处理了，而且，平时只要看到一些论坛、网站上的网友对电信不客观的评价，他都会跟帖声讨，要求网友们客观说事。

近年来，面对服务问题及投诉处理工作压力越来越大的情况喜爱，玉敏常常带领团队成员利用业余时间，不断加强业务学习，完善自我，认真细致地学习解读《电信条例》、《消费者权益保护法修正案》，认真阅读客户沟通技巧、客户心理学的相关书籍等，同时结合日常投诉过程中疑难的精神赔偿、书面道歉、误工费等问题进行积极探讨求的意见一致，有理有节应对疑难客户的投诉和无理取闹。她说：今年初，客户陈小姐反映家中的固定电话及天翼手机产生了168信息费400多元，态度非常强烈，经核查，陈小姐订购的是全网业务，由省级投诉处理中心负责处理，而省级反馈处理意见是“不退费”，返回地市进一步沟通，于是投诉处理人员联系客户将处理结果如实告知，客户的反应可想而知，挂断电话，投诉处理员也忍不住向她抱怨：“客户很专业，搞不定啊，怎么办?”收到处理员上报的情况后，她先是详细的了解事情的经过，包括相关系统收费情况、相关资费提示情况、以及客户的争议焦点，为了更好的应对处理，还听取了客户的申告及前期联系解释的相关录音，同时针对客户的巨额费用提醒争议点详阅了相关资料，在做好充分的准备后，她联系了客户，告知客户当时拨打的168号码系统均有相应的资费提示，并向客户说明该节目的业务内容、业务开放时间、目标客户群等，同时针对客户反映的巨额电信费用提醒问题，明确告知前期我司催缴等提醒的相关情况，考虑客户对《电信条例》巨额费用有所了解，客户比较专业，所以沟通过程中，避免出现口误或模棱两可的回答，尽量使用严谨语言进行解释。客户在听完我的解释之后，无法再找出漏洞反驳，终于承认可能是家中小孩拨打。鉴于客户反映的情况，她建议客户与小孩作好沟通，同时建议客户若不需要可为其关闭168信息台，客户对处理结果表示满意。

随着全省投诉集约化项目的开展，玉敏带领10000投诉处理团队，顶着工作压力，集中承接处理所有增值业务争议处理，wifi、流量、itv、等热点费用争议处理，投诉集约重点指标一次性解决率已全面达标，6月份一次性解决率54.58%，全省排名第四;1-6月集约退费处理1629件，集约退费金额36万，有效缓解县区局压力。同时通过及时总结投诉处理经验，规范投诉过程管控，参与编写了《常见投诉退费场景及规则》，《12个规则类问题处理尺度》，对外实现统一处理口径、统一处理规则、统一处理流程,实现投诉处理规范化管理。

多年来，翁玉敏同志一直持着耐心、热情的心态，对待客服工作，做好客户投诉服务，以“一去两化”创新思维做好服务，不断提高个人自身业务素质，提升公司对外服务品牌，赢得广大客户和同事们的信任和好评。