值班经理述职报告3篇("职责如山 圆满完成——值班经理报告")

本文主题为“值班经理述职报告”，旨在介绍值班经理的工作职责和工作成果。值班经理是保证企业安全生产和正常运营的重要岗位，需要具备一定的管理和应急处理能力。该报告将从工作内容、完成情况等方面全面展示值班经理的工作情况。

第1篇

经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、erp、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。

在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货;如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。

一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放dm彩报，确保宣传有力度;促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种;重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列，并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：

1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。

2，规范卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。

3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁;比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。

4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。

5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。

三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货;

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望您指正。

第2篇

我于 20xx 年 x 月 x 日进入公司工作，现在已有 1 个多年头了。时光荏苒， 岁月如梭。在运营的岗位上结识了许多的伙伴，大家能在一起工作就是缘分，我 们彼此也非常珍惜这种缘分， 大家都在积极努力让工作顺利的开展下去，下面让 我来对自己做一个总结。

在这里不但需要学习场务等基础岗 位，还要学习票房和卖品等现金岗位，工作当中发生任何事情都是有可能的。这 就要求我们必须保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出现出错票，找错钱 等错误，还要面对各种各样的顾客，每个顾客都是独立的个体，但他们又都互相 联系着，一个客诉处理不好，就可能影响到其他的顾客。

进入运营部后我主要负责场务工作， 场务相对票房和卖品来说就显得更加的 琐碎，因为他不想卖品和票房这样的现金岗位，自己做好自己的事情就可以了， 场务 3d 厅进散场通常都需要 2 个以上员工来完成，这就需要更好去协调他们的 工作与分工， 当然在这一年里我们出现过各种各样的错误，但我们没有气馁和放 弃， 我们不断的寻找着原因与问题， 总是在第一时间就把问题及时的反馈与处理， 以减少影城的损失。在运营部白经理和部门同事的耐心指导下，较快地适应了公 司工作，逐步了解了部门职责，负责的场务工作的大致流程与要求。剩下的就是 需要靠自己在日后的工作中尽快熟悉业务，提高自己的工作效率。

二、入职——积极应对工作 我曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的 工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从新员工到职员的转变，较快 适应了公司的工作环境。

在部门的工作中， 我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任 务。不懂的问题虚心向领导和同事学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司的建设尽一份力。当然，也曾出现一些小差小错，通过领导的指正，让我学到 了更多，也让我明白必须用更加严谨端正的心态去学习和工作。前事之鉴，后事 之师。

这些经历让我在不断的反省和思考中逐渐变得成熟，在处理各种问题时考 虑得更加全面。在此，我要衷心地感谢公司给我一个学习和成长的机会，感谢领 导对我的入职指引和帮助，以及对我工作中出现的失误的提醒和指正。

三、自省——工作需要客观“关怀” 工作真的没有自己想当然认为的那么简单。一份报表，只是简单的数据，却 需要用心去体会其含义和正确的计算方式。

它的背后牵涉到了管理费用的收取和 公司的产值，预示了公司新的发展前景。一份资料，虽然只是登记其来处去处， 但是却是公司运营与管理必不可少的。

也曾少不更事和顾客发生过摩擦，但是通过领导对我耐心的指导，我渐渐的 学会一些应对难缠顾客的方法。

自己的工作还有很多的漏洞需要去弥补，并没有想象当中的好，要建立自己 的目标，同时也要清楚自身的优势与劣势。我很赞同白岩松先生的话：人要体现 自己的价值，就必须具备自我的不可替代性。即必须要具备别人所不能的东西。

于是我开始思考，自己究竟具备什么？？ 四、时间——环境是催化剂自己需要努力自我提升。

一个人如果希望自己获得认可，在工作中体现自己的不可替代性，那么就必 须要不断提升自我能力，增创自我价值。也就必须具备至少某一项技能。

这是在运营的沃土上， 让我逐渐认清了自己当前面临的严峻形势和亟待解决 的问题。然后从内心开始给自己一个定位，为了更好的工作，自己应该开始做点 什么。

即使只是一颗螺丝钉， 但是要正常高效的工作，也必须有大环境的协调运转 做基础，小部门的人力物力财力充沛、资源融洽共享，才能促进企业发展。一年以来在运营的工作过程中，让我体会到了公司浓情厚重的企业文化，领 导亲切朴实的人情关怀， 同事随意大方的快乐相处，以及工作让让人心浮气躁和 坦然若出的鲜明快乐。我逐渐喜欢上了这里，也因为喜欢，所以会让我有更多完 善自我提高自我的动力。我希望，自己能为 献出自己的光和热。所以也自然 会一如既往的努力！ 运营员工： 20xx-x-x

第3篇

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为1.31％，配线电缆损坏率为1.68％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心20xx年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成x处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍20xx件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

维护部门的任务是后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通网络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工

程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“固网智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。