关于试用期个人总结2篇(试用期总结：成长之路)
本文主题为“关于试用期个人总结”，旨在总结试用期的工作经验和个人成长，为读者提供参考和启发。通过对工作任务的认真完成、与同事的良好合作以及个人努力与反思，我在试用期中取得了一定的成绩和提升。希望通过分享这段经历，能够帮助读者更好地适应试用期，并在职场中取得更好的发展。
第1篇
作为一个刚步入社会的应届毕业生，这里的一切对我来说既熟悉又陌生。现在，一个多月过去了。在这短短的一个多月里，我慢慢适应了这家公司的文化和氛围，努力在这样的环境中学习和发展。
在主任和同事的关心和指导下，这一个月我学到了很多，各方面也有了一些进步。现将我在此期间的工作汇报如下：
刚到公司的时候，我就开始阅读关于上海大众的《上海大众经销商运营标准》手册，这是一份非常完整的公司运营手册，包括公司文化，整个公司运营中的一些人员配备和岗位要求，员工在工作中应该注意的礼仪标准和服务程序，以及工作中使用的一些表格。通过这本手册，我对上海大众有了一定的了解，同时也知道了一个公司应该具备的工作标准。
1、内部和外部邮件的传递和汇总。在此期间，我每天负责公司的内外邮件传递和汇总，按时准确传递各部门的信息，并存档保存，以便在需要时及时传递出去。
2、办公用品领用登记。资产管理是我实习前接触过的工作。保证每个人收到的物品准确登记，及时报告库存中丢失的物品，确保仓库中的物品整洁清晰，这一点非常重要。
3、尽量每周做一次保养报告。这种周报我完全不熟悉。刚接触的时候，统计数字往往是错的，但是熟悉了几个星期，就能熟练制作了。
4、协助检查所需文件和报告。实习的一个多月，恰逢审计二审计，需要准备很多材料和工作记录。虽然我在学校学过很多公司的文案，但是真的没怎么写过，每个公司都有自己的标准模式。在整理这些材料的过程中，我学到了很多东西。
行政工作是乏味的，从复印、扫描、传真到分发报纸和杂志、递送文件和将收件人归档，包括一些参观培训的接待工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
1、由于公司从事行政和文职工作，不涉及业务经营，对公司的销售和维修业务没有充分了解；
2、缺乏一些基本的工作知识。在工作中，他们经常表现出生涩的表现，有时甚至会感到不知所措；
3、如果工作不够细致，在一些问题上会出现错误和疏漏；
4、领导的意图没有得到足够的理解，工作往往没有做好。
首先，我必须首先改善上述工作中的不足，提高自我意识和工作效率，尽我所能做好工作中的一切，进一步了解和熟悉公司的整体运营模式和流程。
其次，进一步了解公司的人事制度和规范，掌握人事招聘、培训、绩效考核和奖惩制度的技能，希望在人事培训中有发展的机会。
第2篇
我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：
20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
