我这一年工作总结5篇(转眼间，一年已过：我的工作回顾及总结)

本人在公文网站工作已逾一年，经过不断学习与努力，深刻领悟到优秀的编辑需要具备职业素养和务实精神。这一年中，我认真完成每一篇文章，不断优化工作流程，为用户提供高质量、实用性的公文素材。

第1篇

出发的时候已经是上午8点，大包小包的行李堆进了后备箱，一路北上，向着大海飞奔。

那份期待持续了一个季度，终于踏上旅程的时候，安奈不住心中雀跃的欢乐，前几天的雨似乎是为了我们今日的洗礼，将天空刷新得如此干净，蓝天白云，安静地俯视着我们，轻柔地幻化着身姿，仿佛随着音乐为我们舞蹈。一路欢歌，一路畅想。

越往北空气变得越凉爽，沿海高速上大海就在我们右边时隐时现，让人满怀期盼地不停张望，仿佛一位恋人与你若即若离地一路陪伴。家庭旅馆就定在海滩附近，预定的时候还只是幻想，可是一到地方，还是出乎意料的高兴，虽不是海景房，也只是与海滩隔着一栋楼，在楼宇的空挡中能够望见海，徒步约7-8分钟就可以到达海滩。打开行李，安顿床位，接下来就是迫不及待地奔向大海，空气凉爽，海风阵阵，太阳也并不十分火辣，海水泛着深蓝略带灰色的光泽，走在木栈道上，隔着沙滩，老远就闻到浓浓的海水的味道，一股熟悉的沉睡了的感觉被瞬间唤醒，阳光晒在沙滩上的暖意，蒸腾着夹杂着海风略带咸味的亲切，只想一头扑进大海，随着浪花跳跃。

这一场与大海的约会，是期盼已久的，几年前曾经来过一次，那一回短暂的邂逅留下了长久的眷恋与怀想，意犹未尽的别离是日后长长思念的由来。终于置身其中之时，却又是如此不知所措。当浪花迎面而来，被呛进了鼻子的咸涩来的太突然，有些招架不住地随着波浪退向沙滩。只是浅在腰际的水位也能够让人眩晕，涨起又落下的波浪让人狼狈不堪地无法平衡，着实陌生了的大海的力量，此时才真正重新温习。隔得久了竟然早已忘记她的本来面目，终于可以如此近距离地拥抱的时候，却被硬生生地呛了一大口水，满嘴咸涩，浑身冰凉，却并不畏惧，依然向深处蹒跚而行。渐渐适应那一波又一波翻滚而来的海浪，随着浪头跳跃，努力着走得更深，直到脚趾即将够不着地面。感受那海水的力量，无法抗衡，只有随波逐流地顺从着，那逐向沙滩的浪花欢快而激昂，不知疲倦地将努力游出浅滩的人们又推回去，像是拒绝又像是戏谑着赶海人的执着。

借助救生圈的力量，努力着向海的深处游去，常常是奋力游了半天又被一个浪头打回去，终于坚持着游出了浅滩，在浪花成型的外围，波浪温和的起伏着，将力量藏在深处，漂浮在海面上随波荡漾的感觉，既舒适又有些许的畏惧，脚下早已接触不到地面，全部的生存希望便只有这一只救生圈的依托，闭上眼睛，让身体随波浪起伏着，仿佛一种被爱人温暖怀抱的幸福，又像是微醺微醉的眩晕。其实置身海中央的渺小的身体还不如一缕海藻漂浮地安然而美丽，内心的喜悦与畏惧同样难以消散。

黄岛的沿海公路应该是今年刚刚修好的，还没有什么游人，只是在岛上随便溜达偶然发现了这条安静而美丽的'道路，沿着海岸线，紧贴着礁石，清楚的望得见海面以及伸向海中的高高低低的礁石，隔海相望的就是青岛市区了，高楼林立，灯火斑斓。

为了看日出，早早的起，虔诚而执着地奔向那条美丽的沿海公路，即使出门的时候已经下起了雨，也依旧傻傻地怀着憧憬，那一日的雨湿透了单薄的夏装。但是坚定与执着总是会有回报，第二天的早晨再次早早奔赴，太阳终于如约而至，虽然海平面的尽头被浅浅的云层覆盖，日光还是顽强地透过缝隙，灿烂地撑开了笑脸，温暖的光染红了海面，在云端散射出无限斑斓的色彩，将原本灰色的海天，晕染得温暖而富有生气，隐约看见行走在海上的轮船，交错着在地平线上描绘着人类的轨迹。记不得上次看日出是什么时候了，一定没有这一次那么让人满怀感激和欣慰。那些美好的瞬间已被认真记录，不带走一丝遗憾。

海鲜的诱惑似乎也是来势汹汹，几个快乐而贪婪的人欢蹦着，已经极度克制地游荡在海鲜市场的摊位里，于是就有了那一盘盘美丽而散发着诱人香气的食物，只需简单的烹调便是极度的鲜美，此时此刻如果不敞开胃口接纳这最最新鲜的美味，恐怕是最最不明智的。几天时间已经将我一年甚至几年内吃的海鲜的数量吃完了，每一顿都吃到肚子再也装不下，无比贪婪，无比满足。

这一年的这一场丰盛的约会，久久散发着迷人的香气，如一场持久未果的夙愿，仿佛承载了悠长岁月的怀想，当幸福来临，唯有认真地去体会，完整地去欣赏，不让岁月再次错过，哪怕终于还是会淡然遁去在时光的河流中。

第2篇

酒店梁总经理为领导班子的率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

为迎接广州亚运，根据省政府的指示精神，在亚运期间，夜总会由各级管理人员带头并组织员工进行每天的配合治安科的安检工作，金伯爵得到治安科的赞扬。

酒店总办给各部门制定、下发各项安全预案，金伯爵夜总会做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统各个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善业务接待部门整天形象，不断提高员工的优质服务水准。

在新乐酒店、粤北明珠的大力冲击下，夜总会保持平稳的发展。各级管理人员及其员工，加班加点，任劳任怨，努力完成酒店董事会下达经营指标、管理目标。调整了各职能岗位管理人员，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有客源基础上，主动进行客户拜访工作，可逐步再次减员增效，明显促进了下半年营业额的提升。

三、投诉处理。客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等种.种问题，本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到基层管理人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉，争取了较多的酒店回头客，营业额有显著回升。

在现有人员编制的基础上，减少编制，以精干、高效为用人原则，根据经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。果断地调整了各岗位管理人员，增强了留下人员竞争上岗意识和工作责任心。依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。将认真工作的员工提为部长，将不称职的管理者及员工予以劝退等，推动了各项工作的开展，为完善管理机制提供了保证。

为保证夜总会基本运作优质稳定，设立的班前会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在夜总会的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

在与新乐酒店、粤北明珠的竞争中，对我们夜总会的冲击非常大!从酒店的实际出发，在现有客源的基础上，除了对熟客热情不减之余并加强自来客的应酬力度!

服务行业的特征是流动较大，针对公主人员频繁流动，为保持公主咳嗽钡奈榷ǎ龀隽讼榷缘措施：加大公主的招聘力度，不断吸收优秀的新生血液，挖掘有一定客源的dj公主;在工作中给她们营造一个舒适、温馨、快乐的环境，增强归宿感。

不断推出新款、美味小食的同时，成本高的少送，杜绝赠送超标，成本逐渐下降。

酒水出品严格把关，存酒实行专人管理，由经理级监督，以减少出品漏洞。

为了满足客人需求，对音响设备不定时进行维护，提供更好的音质让客人享受。

根据董事会、总办关于节电节水的通知精神，夜总会研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向干部员工提出节能降耗要求。做到人离电关，杜绝长流水，班前班后要检查，防范于未然。

按照制定的全员培训计划，不定时召集对本部门各级管理人员的专业培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

为了让员工有集体荣誉感、增强团体意识，组织声势浩大的军训，做到能在太阳下晒、能在风雨中立!

部门在酒店组织培训的同时，并自行对本部门员工进行岗位业务技能的培训。做到“每季度有计划，每月有培训”。抓好对各岗位的培训工作的同时，分阶段、分内容对员工进行培训和考核。培训内容包括岗位技能、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

一年的工作，经过共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

某些房间电脑音响设备老化严重，不少客人颇有微词!

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不??

二表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

从多次检查和客人投诉中发现，各部门各岗位员工的服务质量比较，有优有劣。平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

20xx年的到来，我们金伯爵夜总会全体人员都满怀希望，我们将改正过去一年中的工作不足，把新一年的工作做好，为酒店发展尽一份力。

第3篇

第4篇

时光荏苒、岁月如梭。不知不觉一年时光也如白驹过隙，又长大了一岁，人生的年轮又画上了一圈。时光过得太快，去年的鞭炮声还在耳边响起，今年的烟花爆竹已经开始销售。想去重拾一下过去，发现这天又已经变成过去，想去畅想一下未来，发现未来已经到来。

这一年，有珍惜亦有错过，有得到也有失去，有欢笑还有泪水。

这一年，感谢所有遇到的人，不论给我带来的是什么，都促进了我的成长。

这一年，更要感谢无私帮忙我的人，是你的帮忙让我顺风顺水。

这一年，应对成功不再得意忘形，应对失败也不再心灰意冷。

这一年，变的成熟、懂事，不再那么幼稚、任性，无论从着装还是言谈举止。

年初的时候，意识到这是人生中第二个本命年。“本命年犯太岁，太岁当头坐，无喜必有祸”，传统习俗中，本命年是一个不吉利的年份。本想扎个红腰带、穿上红内衣，这样便可消解灾祸、化凶为吉。但是性格使然，一向没有勇气这么去做。但是还好，没有像人们说的那样不吉利，已经到了年尾，有些迷信的我也就松了一口气。其实，这个本命年还算挺顺利，初来乍到电业局，顺利地结交了不少的兄弟姐妹；顺利地完成了各项工作任务；顺利地从一个懵懂的大学生蜕变成了一个实实在在的社会人。总之，一切还算顺利，感谢电力事业给我的一切。

这一年，也有过无奈、有过尴尬、有过孤独、有过烦闷。一年的时光很短暂，短暂到所有的事情都好像发生在昨日。那些不顺心的场景也历历在目，大多是正因自我的不谙世事，但是也有正因他人的故意刁难。人们常说上班了之后就会有很大的变化，无论从哪方便讲起。这一年成长了不少，无论应对什么都能够微笑。杨澜说过一句话：你能够不成功，但不能不成长。是的，这一年，至少我成长了。引用一句歌词：过去的就让他随风而逝。总之，无论发生过什么，无论是成功抑或失败，未来的生活依旧会是完美的。无论身处什么样的环境，做好自我，善待他人总是没错的，小赢靠智大赢靠德。让咱们把愉悦永远铭记在心，把所有的不愉快狠狠抛在脑后，做个简单、愉悦的人。不需大富大贵，不需升官加爵，自我要愉悦谁都挡不住。

年末岁尾，我想咱们更就应做的是展望来年，为来年祈福，为来年做好打算。无论如何，期望每个人的是幸福的一年。

第5篇

12月的操场，没有阳光，天气转凉，大多同学躲在教室里，舍不得出来。一切变的安静，找不到浮躁的喧哗。几个月前，我们还是以旁观这的身份，看着初三的学长抱着书穿过操场，为不断袭来的模拟考试而忙碌，他们在一条叫做初三的小河中奋力的划桨，轰轰烈烈的前进，到达终点后便又各奔东西。然而，从九月一日开始，初三便站在朦胧的路边，毫无恶意等待着我们。于是，几个月前的故事随风而逝“河流”成了我们的地域。

教室走廊上的视野一改往日的开阔，像是被“封闭”起来，一个伸出去的阳台挡住了我们的视线。

我们形如以往的节拍，在期中考试前才发现――远远不够了。我们开始渐渐发现上完课后没有及时温习知识的.重要性，于是便有了期中考试前临时抱佛脚看历史、政治的仓促，才发现原来老师说的是对的――不要小看历史、政治，要抽时间记、背，不要存在侥幸的心理。于是，便有了舍去下午回寝室的时间，安静的坐在教室里背书。就这样，我们的活动范围似乎可用“三点一线”来形容，踏着丝丝鱼肚白而出，揣着密密麻麻的星辰而归。清晨，在天蒙蒙亮时从宿舍跑到操场，懒懒的做着早操，似乎只是为了不受老师骂而来；早操后，赶往食堂，似乎只是为了不排太长的队；早饭后，回到教室，投进题海，课堂上，老师不停的讲着，黑板上是笔记，教室里“沙沙”的翻书声、几十只笔在各式各样笔记本上沙沙作响，这声音升腾而成为主旋律。

没有开窗，没有开门的教室，让我们显的有些昏昏欲睡，数学公式、化学方程式、间接引语、虚拟语气、定语从句、朝代年表、四项基本原则……都在脑海里被微微小火炖着，“咕噜咕噜”冒着泡。上午下课，走向食堂，短短的二十分钟后吃完饭后，又回到教室，任铃声在耳边萦绕，懒懒的过完下午。晚饭后，又匆匆回到教室，直到星星布满夜空，才拖着疲倦的身子慢步回寝室，来结束这一天。

日历上最醒目的不再是过年而是中考的日期；在我的书桌上，放在最上面的以不是我最心爱