收费科工作计划3篇(收费科精细规划：确保高效工作！)

本公司科技有限公司，制定了一份全新的收费科工作计划，以提高公司的收费管理水平，规范收费流程。通过完善收费制度，确保收费程序的合规性和透明度，保障客户的合法权益，提高公司的服务质量和信誉度。

第1篇

20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，回顾一年总结如下：

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1.055.590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。

积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的.使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。

团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

第2篇

忙忙碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的201x，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。

遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征， 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决遇到的各种困难。

因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

第3篇

根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20xx年度收费计划。

***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。

小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：

根据20xx的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。

为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：

1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。

2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。

3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。

4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以20xx年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。

5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。

5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。