信息化年度工作总结7篇(“信息化驱动，创新致优——年度工作总结”)

本文旨在总结并回顾本年度公文网站的信息化工作。通过积极推动科技应用与工作流程的融合，我们成功提升了公文处理的效率和准确性。本文将详细呈现我们在系统运维、安全保障、数据分析等方面的成果，并展望未来发展方向。

第1篇

随着现代信息技术的发展，越来越多的组织单位将日常办公平台逐渐迁移到网络平台、统一应用平台之上。办公网络化、应用集中化的变革带来了资源全局统一调配、业务流程化、办公规范化的巨大优势。

20xx年，在集团公司的正确领导和大力支持下，公司信息化建设工作取得了平稳快速的发展，为公司生产经营管理工作提供了良好的支持与服务，促进了公司现代信息技术的应用与工作效率的提升。现就公司信息化建设工作总结汇报如下。

年初之后，为响应集团公司加强基础管理工作的号召和公司加强精细化管理、提升管理水平的要求，公司信息中心开始着手整理内网公司管理制度。经过了一个多月的努力，信息中心对内网中公司管理制度版块内所有内容进行清理和规划，使之能更好的便于查阅和管理。

为了更好地规范公司采购流程，简化采购审批手续，加快采购审批速度，及时快捷为生产经营提供优质服务，平稳推进无纸化办公，信息中心对内部供销采购单审批系统进行了一定的完善，使之能更好、更快、更便捷地为公司采购服务。

为了更好地宣传、树立公司形象，提升公司的影响力，今年中旬在公司领导和各部室的关心和配合下,信息中心与中企动力公司通力合作，对我公司外网进行了全新的改版和升级，并于7月份建成试运行，目前新版外网系统运行平稳。新版外网系统页面简洁、明了、新颖，内容丰富充实，系统快捷方便，较好地宣传了公司形象。

为了满足企业发展需要，扩大生产规模，加强物控管理，并为企业进一步全面实施信息化管理做好准备工作，在集团公司的统一部署下，我公司积极参与集团公司统一组织的物控项目系统的实施，先后三次派员参加在辰州矿业进行的前期培训，对公司采购、销售流程、物料进行梳理和规范。在11月份，召开了公司物控信息系统项目实施启动会，成立了物控信息系统项目实施领导小组，全面推进物控信息系统项目在我公司的实施与上线。

（五）完成各生产单位网络、监控及电话系统的改造和完善。

一是为了更好地加强公司炸药总库的安全管理，公司投入资金在炸药总库周界加装了布防系统，该系统包括连动报警和实时监控两大部份，使之能做到24小时全程监控和预警，为加强公司危爆物品的管理提供良好的设备条件。

二是对公司华家湾工区、杨山庄工区网络、井下电话、井下监控系统、选厂监控系统进行完善和改造，不仅促进了工作效率的提升，加强公司安全生产工作，而且丰富了工区员工的日常生活。

1、及时反馈并解决在eas中人事、财务应用中存在的问题，确保公司日常人事、财务工作的正常进行。

2、引进mapgis图形工具等软件，为地测中心更好的探矿、测量及井下规划服务。

3、积极做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司各类信息设备都进行检查、维护工作。

1、网络信息系统、电子办公平台有待进一步推进和普及。

2、员工的信息化理论及操作知识有待进一步加强和培训。

3、信息化建设工作没有详细具体的规划，信息化建设资金投入力度、管理重视力度、推进力度有待进一步加强。

4、专职工作人员业务知识还不够全面，问题处理不周到。

1、由于水平有限，在对我公司网络进行改造和物控项目实施过程中将出现很多问题。如出现不能解决的问题还请集团公司相关技术人员给予技术支持。

2、由于eas物控项目前期是集团公司集中管理，因此前期的物料增加能否保证及时性，以确保公司生产不受影响，请集团公司予以考虑。

3、建议集团公司组织信息类技术人员培训，以增强各单位信息人员的操作技能和业务能力。

20xx年公司信息化建设工作将以物控系统建设为重点，以公司生产经营目标为中心，以合理规划、加强建设、提升效率、服务大局为指导思想，切实搞好公司信息化建设工作。

1、对物控信息系统项目中涉及到的相关人员进行培训。

信息中心将与供销、财务合作，对物控项目中所有操作人员进行系统的培训和指导工作。使之能更快地适应新的系统，更好地投入到日常生产、工作中。

2、全面推行物控信息系统项目在各子公司的实施上线。

在对公司本部进行完相关工作以后，信息中心将连合相关部室，对大万、枨冲公司物控项目进行全面推广，主要是对各子公司现有网络设备进行改造，以保证项目的网络连通，对各子公司现有采购、销售流程进行梳理，对各子公司物料基础资料进行规范并导入，对各子公司操作人员进行培训。

随着公司的不断壮大发展，对网络设备的要求也越来越高。目前公司现有设备已经较为陈旧落后，无法满足发展的需要，根据现实需求信息中心将对中心机房设备进行更新换代，以适应公司的发展，确保各项工作的顺利进行。

信息中心将对公司现有电脑、交换机、路由器、办公设备进行编号建档，以便于更好的管理及分配，使之发挥出最大作用力。

完善网络安全软硬件的配置。实时对公司网关进行更新改造通过配置外网防火墙，对公司服务器数据及内部办公系统网络安全进行有效的防护。

目前公司生产单位中仅华家湾工区、选矿厂有网络，随着公司无纸化办公的不断推进，网络在实际生产中已成为不可或缺的一部分。因此信息中心将对无网络的现有各生产单位进行规划，力争在20xx年实现网络无盲点，改善各生产工区的现代化办公条件，以适应公司的发展需求。

目前公司内部有线电视线路及设备老化严重，影响到大部份用户的正常观看。信息中心将与平江县广播电视台合作对原有线路、设备进行全新的改造，使布线更合理，观看效果更好。

8、加强对公司电话系统的维护，确保公司通信正常。

对全矿监控系统进行改造，使之实现监控系统由矿本部统一管理，统一实时监管。为确保全矿安全生产提供保障。

9、加强公司内外网站建设，为无纸化办公不懈努力。

第2篇

xxxx年主要经济指标实现较快增长，工业国税开票xxxx亿元，同比增长xx%，规上工业产值、利润，同比分别增长xx%和xx.x%，总量继续领跑x，增幅居于前列。

化工产业“xxxx”工程取得重大进展。经济开发区作为先进示范，成功申报国家级新型工业化示范基地和国家级绿色园区。成立x省精细化工产业研究院，在周边县市开创先河。机电产业“机器换人”深入推进，全年实施xx个重点智能化改造升级项目，新增工业机器人xxx台，成功认定省级示范智能车间x个。医药及医疗器械产业不断壮大。行业龙头企业济川药业国税开票销售突破xx亿元、入库税收超xx亿元。

两化融合不断深入，全市xxx家规上工业企业开展两化融合自评估自诊断，x家企业被认定为国家两化融合管理体系贯标试点企业，x家企业通过国家贯标认定，x家企业被认定为省互联网与工业融合创新示范试点企业，x家企业被认定为省“企企通”建设试点企业。“专精特新”培育成效明显，x家企业的`产品被认定为省市级专精特新产品，xx家企业被认定为省市级科技小巨人企业。企业发展平台建设步伐加快，新增省级中小企业服务平台x个，省级企业技术中心x个。

持续推进“减化”专项行动，出台《泰兴市化工行业转型发展专项行动实施方案》《“减化”专项行动实施方案暨xxxx年度工作计划》，制定《泰兴市推进减化工作奖补办法》，印发《关于加强关停化工企业管理工作的意见》，全年共对xx家化工生产企业实施“关停并转”工作。深入实施“砖瓦专项行动”，对全市xx家砖瓦生产企业进行分类整治，其中保留提升x家、停产整治x家、关闭取缔xx家。加快完成淘汰任务，全年累计淘汰铸造产能x万吨、印染产能xxxx万米、纺织产能xxxx万米。

搭建政企互动平台，定期组织召开企业家座谈会，对企业急需解决的困难和问题，进行分析研究，并实行“责任清单”交办制度，限期予以办结。今年来共召开企业家座谈会xx期，交办问题xxx条。在战略性新兴产业发展、技术改造、智能制造、科技创新、融合发展、争先创优、做大做强和国际化发展等方面加大扶持力度，发放企业奖补资金近xxxx万元。落实国家、省、市降低实体经济企业成本各项政策措施，全年减少企业负担超过xx亿元。推进省级工业信息产业转型升级专项资金申报工作，帮助企业上争专项资金近xxxx万。

第3篇

20xx年，我办按照年初制定的宣传工作目标计划，紧紧围绕县委、县政府中心工作，创造性地开展网络宣传工作，为全县社会经济发展营造积极向上的浓厚舆论氛围。现将全年工作情况总结如下：

为充分利用互联网加强我县对外宣传工作，我办立足“xx县公众信息网”这一宣传主阵地，多措并举，着力构建对外宣传新平台。定期对网站工作人员进行业务培训，着力提高新闻编发、图像处理、网页制作等基本技能。进一步健全完善网站安全运营、后台操作、应急事件处理等各项规章制度，完善审核新闻编发流程，不断创新服务形式，增设网页栏目，充实完善栏目内容；全面提高网络监管水平，网站实行全天候值班，对网页实行24小时监控，确保网站安全运行。围绕县委、政府中心工作，切实加强对外新闻宣传，积极做好平安xx县、机遇xx县和财富xx县的宣传报道，为xx县的经济社会发展营造良好的.舆论氛围。

年初以来，我办紧紧围绕服务县委、县政府中心工作和全县发展大局，重点抓好xx县公众信息网建设，坚持时效信息及时、政策信息准确、便民信息翔实的原则，不断丰富完善栏目内容、积极拓展服务功能，创新服务载体，全面提高服务质量，较好地完成了政务新闻xx县内重大活动的新闻报道工作，确立了xx县公众信息网在网络宣传的主流地位。

1、制定出台了《xx县公众信息网建设与维护专项任务目标通知》，把公众信息网管理纳入专项目标考核，整合了各部门分散分割的信息，实现政务信息共享。使公众信息网建设得到了保障，内容得到了及时更新和完善，确保了网上信息的准确性和时效性。

2、准确及时地完成了政务新闻编发工作，确保了县主要领导的政务新闻在当天发布。20xx年,xx县公众信息网累计发布各类信息15000余篇,点击达160万人次,国外访问约1万人次，日访问量突破4300人次；仅仅用百度搜索引擎就可找到xx县相关新闻约51,400篇。

3、进一步对站的版面、服务项目进行了更新和完善，对网站安全进行了强化。使公众信息网更加规范，更具人性化和亲和力。相继完成了xx县现代服务业网、三道堰“成都丽江”、农科村新网站等网站建设。

4、制作开通了《抗震救灾》专题栏目，加强公众信息网抗震救灾舆论报道和宣传引导。及时发布县委、县政府有关抗震救灾方面的信息，消除人民群众的恐慌情绪，积极发挥重要网络舆情监督作用，健全舆情报告机制。5月19日及时修改公众信息网版面，开展了网上悼念5月12日汶川大地震遇难同胞活动。

5、在政府站开辟了“清洁城乡大行动，创建全国文明县”和“创建环保模xx县”等多个专栏，设置动态宣传标语，及时在线报道创建活动中涌现的典型，曝光不文明的习惯和卫生死角，切实做好相关文明县城指标的统计工作和目标任务。其中开展的“我与文明县城创建flash作品和网络征文”在规定时间内收到flash动画13幅，击率达到35503人次；网络征文118篇，点击率达到2712953人次，影响深远。

6、严格落实24小时值班监控措施，认真做好网站值班记录，积极采取应对措施，防止网上不良信息的传播发布。

随着网络信息技术的发展，特别是电话网、有线电视网、互联网“三网合一”技术的发展，高速、互动、多媒体的宽带网将逐步成为新闻、信息、娱乐的主流传播媒介。声音、视频、动画等传播媒介的逐步整合，必然会使xx县新闻传播的内容日趋丰富多彩，更加富有吸引力和感染力。

第4篇

（一）产业发展。xxxx年x—x月，我区工业总产值xxx亿，工业增加值累计增速x。x%，在x个中心城区中排名第五，在x个非跨三环中心城区中排名第三，预计全年工业增加值增幅x%。预计其他营利性服务业（软件信息业）营收增幅xx%。预计实现高新技术产业产值增幅xx%以上，由于xxxx年是x省新统计制度首次试采用，全市高新技术产业增加值增幅暂未核算公布。xxxx年xx区共组织xxx家企业申报国家高新技术企业，申报企业数创历史新高，预计xxxx年底xx区高新技术企业总数将突破xxx家，仅次于洪山区居中心城区第二名。

（二）双创平台建设。组织工科院申报国家级信息安全专业众创空间。推荐x小微科技企业创业园孵化器申报国家级科技企业孵化器。目前全区市级以上众创孵化平台达到xx家。

（三）科技成果转化。截止目前已经组织x场科技成果转化专场对接活动，共xxx余项科技成果在xx区实现转化，转化金额达x。x亿元，新建院士工作站x个，全区院士工作站达x个。在全市科技成果考核中，获得全市第一两次、中心城区第一两次。

（一）助力工业企业高质量发展。支持企业利用信息化手段提升管理水平，降低生产成本投入，组织xx有限xx申报xxxx年x省两化融合试点示范企业。支持技术改造创新，以新技术、新业态、新模式推动传统产业生产、管理和营销模式变革，促进传统产业转型升级，征原电气、新鸿业印务、易瓦特、汉慧宝驰等四家企业获省级传统产业升级改造资金支持。持续推动重大技术装备创新发展，支持xxxx有限xx申报xxxx年首台（套）重大技术装备保险补偿项目，解决重大技术装备市场化和产业化推广问题。配合市经信局开展产业发展情况调研，对辖区金运激光、征原电气等从事与人工智能、大数据、云计算相关技术、产业和业务的各类企业进行摸底，大力扶持发展工业设计、电子商务、物联网、云计算、大数据、数字内容、信息安全等互联网新业态，组织xx有限xx申报xxxx年物联网项目。

（二）加强高新技术企业培育。xxxx年组织两批共xxx家企业申报高新技术企业（其中xx家为新申报企业，xx家为重新申报企业），申报数创历史新高，超额完成了市级绩效要求的xxx家申报数，完成率居x市各城区第一名，在中心城区中只有xx区和我区完成了市级绩效目标。xxx家企业申报高新技术企业为全面完成今年高新企业增长的市级绩效目标并进入中心城区前三名奠定了较好基础。深入重点园区及相关街道开展调研，重点摸排企业创新能力及发展潜力情况，将近xxx家科技型企业纳入高新技术企业后备库，组织专家对后备企业进行了xx场培训，广泛宣传动员企业申报高新技术企业。按照上级要求，结合我区实际，参照其他中心城区做法，通过政府购买服务方式，选取xx余家专业化科技服务机构对高新技术后备企业进行重点培育，高新技术后备企业创新能力和实力不断增强。为了进一步培育好高新技术后备企业，根据《x市高新技术企业培育三年（xxxx—xxxx）行动计划》要求和x市各其他城区高新技术企业扶持政策调整情况，在x市各城区率先制定起草了《xx区高新技术企业培育三年（xxxx—xxxx）行动计划》开展x市科技“小巨人”企业培育，根据市科技局关于x市科技“小巨人”企业培育的要求，今年共培育科技“小巨人”企业xx家，超额完成市级绩效目标要求的xx家，有效增加了明年我区高新申报后备企业数量。

（三）促进民营经济发展。牵头办理人大x号议案《打造最优营商环境，促进全区民营经济高质量发展》，组织两次民营经济促进座谈会，集中研学《关于促进中小企业健康发展的指导意见》等文件精神，采取网上调查企业经营状况及企业负担等多种形式充分听取企业意见和建议，了解中小企业诉求。协调配合区地方金融工作局，举办xx融商会x次，搭建银企对接平台，帮助企业拓宽融资渠道，纾解企业融资难题。依托政企通微信公众号，搭建跨部门的互联网公共服务平台，畅通政府、银行、资本、法律和市场各类服务载体与中小企业之间的双向沟通渠道，截止xx月份政企通用户数量为xxxx人、阅读量为xxxxx次。拓展企业对外交流渠道，组织上品一家等xx家企业参加了在厦门、x举办的x名优产品展销会。推进企业创新发展，岱家山科技企业加速器、创立方产业园、工科院等x家企业获批市级小微企业创业创新示范基地；xx有限xx获批省级工业设计中心；组织xx有限xx、创立方产业园运营管理有限xx等xx家企业参加x市十佳创业大赛，有x位企业家获得决赛奖。推动军民融合发展，编制《xx区军民融合产业园建设规划》，组织征原电器、海纳天鹰等x家企业申报国防工业基础军民一体化项目，提升军民融合企业创新发展能力。

（四）实施科技成果大转化工程。发挥政府引导作用，依托辖区孵化器、众创空间等平台机构，组织人工智能专场、创享+x园区、医疗大健康等x场科技成果转化专场对接活动，鼓励辖区企业和科研院所进行多方位对接，承接有市场前景的科技成果落地转化，x大学、华中科技大学、x理工大学、长江科学院、x市工科院等高校院所的汽车尾门的.电动开闭系统的研发与产业化、长江中下游典型河段（xx）水质状况调查与评价等xxx余项科技成果在xx区实现转化。鼓励企业加大研发投入，推动平安好医、小码联城建设医疗研究、人工智能交通产学研创新平台。大力推进院士经济发展，鼓励辖区企业主动承接院士项目，x—x月份新建三家院士工作站：“xx有限xx院士专家工作站”、“长江空间信息技术工程有限xx（x）院士专家工作站”、“x儿童医院院士专家工作站”。新签订三个院士工作站合作协议：中国市政工程xx有限xx与xx院士、xx有限xx与xx院士、xx有限xx和杨奇逊院士。新签订五个院士项目：xx有限xx和xx签订“基于多元异构时空数据的公路综合选线方法等课题研究技术服务”项目；武x西医结合癫痫病医院和石学敏院士签订“醒脑开窍对缺血缺氧性新生儿脑病印发癫痫治疗研究”项目；xx有限xx（x）和张祖勋院士签订“无人机贴近摄影测量与三维变化监测关键技术研究”项目、x市中心医院和x院士签订“复杂疑难肝胆胰手术新技术新方法的临床研究”项目、xx有限xx和杨奇逊院士签订“无人船自动控制系统研究与应用”项目。

（五）拓展专业技术转移服务。通过鼓励辖区众创空间、孵化器等平台企业和长江设计院、中交二航局等我区龙头企业建设和申报市级技术转移机构，引进省级以上技术转移机构在xx设立分支机构等形式，积极培育技术转移服务平台。发动辖区平台机构和企业主动在市科技成果转化平台上注册信息、发布成果、购买技术、寻找合作，引导x地区服务机构入驻平台，为地方服务机构提供个性化的网络平台展示空间，通过平台实现资源共享、协同作业，平台机构获取更多的业务机会，促进区域内服务机构的多元化发展。成功培育省、市级各一家技术转移示范机构。

（六）优化完善“双创”体制机制。加快支持创新平台载体建设，万科v space汉口xxxx站、中航长江（x）设计师创意产业园众创空间、正德天成众创空间等一批双创平台投入运营。推动存量平台载体提档升级，ovu创客星在xxxx年全国双创周上，荣获“xxxx百家中国特色空间荣誉奖”，全省仅此一家。不断优化创新创业环境，多方筹集大学生免费创业工位xxxx个，为xxx余名大学生提供免费创业场所；先后举办第三届“x大学生文创大赛”、首届“才聚xx—中航长江杯”大学生设计类创新创业大赛等十多场双创活动。着力提升服务能力，组织“开拓创新时代科技赋能未来”等多场融商会活动，帮助xxx有限xx等x家企业与交通银行等x家银行签定贷款协议。积极培养创业领军人才，众创网于天宝、摩家海归文创空间刘星、小微智能张琳等优秀创新创业人才入选xxxx年首批x青创导师。

（七）持续推进园区转型升级。结合我区产业定位和布局，对发展科创小微企业园建设情况进行深入调查研究，制定中长期科创小微企业园升级培育计划。重点指导岱家山科技创业城、创立方产业园、大智无界空中小镇创意产业园等园区的基础配套设施及运营平台建设，其中岱家山科技创业城被x市经信局评为“四星级科创小微企业园”。

（八）加快推进信息化基础建设及沿江化工企业关改搬转工作。按照市xxxx年xg疑难站点任务要求，指导xg基站建设企业加强宣传，主动对接有关部门、单位落实站点选址，推进xg疑难站点的建设项目顺利落地，目前已按期完成xg疑难站点建设任务xx个。推进沿江化工企业“关改搬转”工作，指导、协助中石化润滑油x分xx顺利启动中水回用、锅炉烟囱及附属设施改造、厂区环境综合治理、桶剂改散剂二期改造、罐区环保综合改造等项目，确保该企业按要求完成xxxx年全部搬迁的目标任务。

第5篇

信息化支撑工作在各级领导及同事的大力支持及帮助下有序的开展，20xx年初刚接过此工作有很多流程不太清楚，经过一年左右的不断的努力，已全部清晰整个工作流程、工作范畴。

随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+庞杂的接入/客户侧技术等。其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的'业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。

售前：分析集团客户网络需求，制定网络解决方案，明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。

售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。

售后：按照既定的网络服务质量标准为集团客户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理.

1、落实省市公司集团客户业务支撑工作管理制度、流程、评估体系等；

2、落实省市公司制定的sla（网络服务质量标准）体系；

3、按照省市公司要求做好所辖地市范围内有线接入网管理等工作；

4、在省市公司安排和部署下开展维护人员技能培训等相关工作，不断提升各分公司维护人员的技能水平；

5、根据工作需求向省市公司提出集团客户业务维护支撑手段功能需求；

6、负责所辖地市范围内集团客户业务的“售前、售中、售后”的维护支撑工作；面向集团客户部、市场部提供“一点响应，全网服务”的网络支撑服务；

7、在省市公司指导下具体负责所辖地市范围内有线、无线接入网维护管理和代维管理等工作；

8、各分公司根据业务和客户需求将集团客户业务支撑维护工作延伸至‘最后一公里’。

1、集团客户业务支撑岗位的人员设置需要结合维护支撑工作职责和工作量进行配置，充分考虑“售前、售中、售后”业务的各个环节对人员的需求；

2、岗位设置应该涵盖项目管理、综合管理、质量管理、售前服务支撑、售中建设支撑、售后保障支撑（客户端管理、业务技术支撑管理、投诉管理）等工作内容和岗位角色。可参见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑组织机构和人员设置规范（v1.0）》；

3、集团客户业务支撑岗位应在界定职责、梳理工作流程、测量流程环节工作量的基础上，结合发展现状和目标进行；

4、各分公司应科学合理的设置岗位并根据工作量情况配置相应数量的人员，以从机构和人员上保证我省集团客户业务维护支撑工作的正常、顺利开展；

5、集团客户业务的融合性、跨专业特点要求维护支撑人员具备多专业综合维护技能，各分公司应高度重视人员技能的培养，强化培训力度，同时不断提升维护技能水平；

6、集团客户业务支撑工作各岗位的技能要求集客业务知识，集客网络技术知识，集客运营流程，集客运营案例等方面，具体知识技能可参见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑技能要求规范（v1.0）》。

四、集团客户专线和家庭客户宽带接入业务的故障分类：

1．故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。

定义：由于各种原因，造成全省或各地市所接入的50%以上业务中断（如省际/省内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、业务应用平台中断、二干/本地传输网全阻等）。

故障上报要求：重大故障一经确认，应立即处理并上报，重大故障自障碍发生至上报到省网络部不得超过10分钟。

故障处理要求：详见《中国移动贵州公司集团客户网络服务sla标准规范》

1．2．1由于各种原因，造成全省或各地市所接入的30%业务中断（如省际/省内

出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、业务应用平台中断、二干/本地传输网中断等）。

1．2．2由于各种原因，造成全省或各地市所接入的若干项业务质量下降，业务

故障上报要求：严重故障一经确认，应立即处理并上报，严重故障自障碍发生至上报到公司网络部不得超过15分钟。

故障处理要求：详见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络服务sla标准规范》

定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。

要求：一般故障一经发现，应立即处理，并归档记录。详见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络服务sla标准规范》2．故障处理原则：

2．1在发现故障后，应立刻判断故障点，按照相关应急通信保障方案尽快恢复业务。2．2在出现业务故障后，应该立即通报相关业务部门。

2．3处理故障时，一般应不影响正在使用的客户或任意扩大影响范围。必须严格按照生产厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法处理。

2．4故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括故障发生的起止时间、原因、现象、处理过程和处理结果并及时通知故障申告部门和相关业务部门。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。

2．5对于重大故障处理完毕后，维护单位应在两个工作日内向省公司网络部提交书面报告，内容包括故障的现象、原因、处理过程、经验教训。

3．故障处理流程见《中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务网络维护管理办法（v1.1）》附件。

5.1集团客户网络投诉途径目前有两种：1008695和集团客户经理均可受理此类投诉，并在确认受理后生成客户投诉工单进行派单处理。

5.2网络管理中心是跨地市、省内、省际网络投诉工单处理的起点和终点，牵头处理故障并通过电子运维系统（eoms）按业务分发给相关单位进行故障处理。5.3各分公司运维部是本地集团客户专线和家庭客户宽带接入业务网络投诉处理的接口单位，负责本地受理、处理客户投诉，形成闭环管理。各分公司作为面向客服的接口和投诉处理全过程的监督人，要以故障解决和客户满意为最终目标，跟踪统计投诉处理过程。

5.41008695或集团客户经理对处理结果进行再次确认并反馈至客户；集团客户专线和家庭客户宽带接入业务投诉，各级单位必须快速受理、处理；对于集团客户专线和家庭客户宽带接入业务升级投诉、重复投诉，各级单位主管领导必须介入，全程监督处理。

5.5集团各户专线和小区宽带业务接入的质量管理暂包括以下指标：

1、网内任意两点时延（1000公里以内网络时延≤10ms基准值:≤15ms

6、ip城域网网络丢包率：从ip城域网网络边缘p路由器（或与边缘p路由器相联的专用路由器）到与之相连的ip城域骨干网边缘设备（包括接入三层交换机、bras、业务接入路由器等设备）（已通过工程正式终验）的ping包丢包率。网络丢包率≤0.2%

7、交换机应答接通率：基准值：49%，挑战值为：54%。

第6篇

过去一年，在县委县政府的正确领导下，县工信局紧紧围绕“打基础、强产业、抓项目、保稳定”的总体思路，积极推进全县工业和信息化产业领域各项工作，实现县域工业经济不断夯实和发展。

重点是全力抓了全县电力基础设施建设和通信设施建设。年内先后成功完成城东xxx千伏变电站及配套的xx千伏、xx千伏电力管网建设任务，完成总投资xxxx万元的xx条xx千伏的农网电力线路改造任务；完成xxx个xg基站和xx个乡村xg基站建设任务、x个行政村的.通组光纤工程任务，实现县城和所有乡镇的xg信号全覆盖，全县所有行政村社区xg光网覆盖率和宽带覆盖率两个xxx%。

重点是紧紧围绕“三区一高地”战略布局和“一区三园”工业产业布局，大力开展招商引资招进新项目新企业和帮扶现有企业不断做大做强。年内已成功引进旭联科技、飞尔斯磁电新材料、聚合物锂电池等xx余个企业项目签约落地，全力帮扶蓝伯电石、捷诚硅业、九鼎新材料、鑫磊石业等企业全面复工复产和满负荷生产。截至xx月底，全县规模工业累计实现产值xx亿元，同比增长xx。x%；全县规模工业累计完成增加值xxxxxx万元，同比增长xx。x%（增速全市县市区排名第一），其中：园区规模工业增加值完成xxxxx万元，同比增长xx。x%，占规模工业增加值比xx。x%；全县工业企业实缴税收xxxxx万元，占全县税收x。xx亿元的xx。x%，其中规模以上企业实缴税收xxxxx万元，同比增长xx。x%。年內已成功培育新入规企业xx家，培育省级高精特新“小巨人〞企业x家、市级高精特新“小巨人〞企业x家，荣获全省工业数据云建设先进单位。

重点是紧紧围绕县委、县政府安排给我局的重点项目目标任务，倒排工期，全力推进。年内已成功完成xx有限责任公司技改扩能项目、xx有限公司技改项目、云箭集团的周边环境整治项目、全县城市信息化项目和“一门式”政务服务信息化项目建设的建设任务，xx区改造项目和云箭集团“十四五”应急特种项目也在有条不紊地推进。

针对工业领域遗留问题较多的实际情况，过来我们把维护稳定当作重要工作来抓。年内已先后协调处理了原水泥厂、原化工总厂、原雪峰机械厂、xx区金石梅园等破产改制企业的大量遗留问题，维护了整个社会大局稳定。

xxxx年是我县工业经济发展面临千载难逢的历史机遇，xxxx年县委县政府已为我县工业经济发展做了大量打基础、利长远的准备工作。

xxxx年，我们将紧紧围绕县委“三区一高地”战略布局和“一区三园”工业产业布局，全力推进xx产业园区、xx创业孵化园区和军民特色产业园区建设，着重从打造大湘西先进制造业高地这一主线条，大力开展招商引资，全力推进xx周边地区表面处理中心项目建设，推进xx产业园区的基础制造产业、xx创业孵化园区的高科技电子信息及深加工产业和军民特色产业园的机械制造项目建设，力争全县全年引进落户企业xx家以上，规模工业累计实现产值xx亿元以上，全县规模工业增加值增速继续排名全市前列，培育新入规企业xx家以上，培育省市级高精特新“小巨人〞企业x家以上。

第7篇

20xx年，信息化部门紧紧围绕工委、管委会全年中心工作，以国家智慧城市试点创建申报、建设为引领，坚持智慧发展、统筹规划、服务保障、整合共享，以信息化基础支撑能力和共享互通能力提升为重点，深化信息化新技术在新区经济建设社会管理关键领域的应用推广，圆满完成了年初各项任务指标。信息化部门将加强全区信息化工作统筹与顶层设计，坚持信息化与提升政府自身能力相结合，与推动产业发展经建设相结合，与加快社会管理服务创新相结合，与完善城市精细管理生态文明建设相结合，切实提高信息化建设应用水平和服务保障能力，全力推进国家智慧城市试点创建。

根据新区“战略产业新区、区域发展支点、创新驱动前沿、低碳绿色家园”的发展定位，对应《智慧北京发展纲要》，按照统筹规划、整合共享、服务引领、全面发展的原则，制定完成《开发区智慧城市发展规划纲要》和《国家智慧城市试点实施方案》，作为xx市推荐区域，列入住建部国家智慧城市试点并签署《国家智慧城市创建任务书》。

（二）稳步推进政府信息化基础建设与能力提升，为各项工作提供优质网络保障

1、加快推进开发区政务网络优化升级工作。完成电子政务互联网双百兆链路接入运行，完成党群活动服务中心政务网络接入并南区增设网络节点间，扩大了南区政务专网覆盖范围。继续推进管委会政务网络升级，确定骨干网双核心、网络汇聚层、政务双环网“环+星”及驻区职能局接入管委会政务网实施方案。

2、积极推进无线城市建设。以开发区现网基站及无线基站规划为基础，推动区内重点企业、园区信号覆盖与通信服务保障，不断扩大3g通信及“无限亦庄”覆盖范围，完成隆盛大厦办公大厅热点布设，继续推进公共区域免费wifi覆盖。

3、稳步推进云计算虚拟平台建设和应用系统托管工作实施。继续开展政务信息应用系统虚拟平台建设及托管工作，截至目前，管委会对外托管系统15个，管委会自建虚拟化平台资源池搭建虚拟机25台并全部投入运行。

（三）以产业宣传和信息服务为重点，不断提升网站服务水平

1、大力推进各部门网站信息发布工作。截至目前，开发区站信息更新量13538条，网站有效页面浏览量：6,838,051次，较去年同期增长83%，境外有效页面浏览量：371,290次，较去年同期增长65%。

2、启动重点企业和优势产品虚拟展厅建设，开拓对支柱产业、重点园区和知名企业、优势产品的展示推介新渠道。

3、建成xx市民主页亦庄专区，开辟区域宣传、公共信息服务的'移动平台新渠道。

（四）引导应用需求、加快资源整合，继续推进基础数据库和公共支撑平台建设

1、启动统一移动信息公共服务平台建设。统一工委管委的短信发布平台，规范管委会各部门短信发布流程、标准，整合管委会5个部门短信机。现平台用户单位33家，对接业务系统9个，截止目前发送短信177565条，较去年同期增长90%。

2、完成内外网统一认证平台建设部署。实现区内企业登录政府各部门对外服务系统时的单点登录和统一认证。其中，内网统一认证平台对接管委会8个部门13套业务系统应用，外网统一认证平台对接科技创新申报系统。

3、完善法人基础数据库系统，为部门业务开展提供基础法人信息支撑。截至目前，开发区法人库积累法人数据7742条（企业法人7626条），与工商分局等部门比对数据26973条，为开发区企业环保与科技普查工作共提供7898条/次法人数据支撑。

4、加快内网办公系统功能完善和推广应用。持续推动工委管委各部门、驻区职能局间电子公文流转应用。截止目前，工委发文47次，管委会各部门发文1595次，其中电子公文数1173次，管委会电子公文占发文总数的73.54%，系统发送会议通知61次，较去年同期增长103%。

1、不断完善城市公共监控体系。完成139路新增公共监控点位建设，完成重点工地扬尘及城市早餐工程监控试点建设，启动博大公园、企业文化园公共监控规划及包含12平方公里新扩区域在内的全区公共安全与城市综合管理监控体系需求规划编制，相关建设资金已列入开发区固定资产投资计划。

2、建立城市综合管理快速应急响应机制。依托无线网络，建立起对城市综合管理临时监控需求的快速响应机制，协助发改局、建发局、城管执法分局快速建设完成临时监控点位，有效保障了开发区“早餐工程”餐车安全与重点工地监控快速搭建。

3、完成视频图像信息管理平台改造主体建设。完成该平台验收及试运行，实现了基于空间地理信息平台的视频调用和对前端监控设备的分级授权、远程智能检测和视频质量分析，该平台现已接入监控1576路（自建自管310路，接入重点社会单位监控1162路，公安移动执法车监控4路），其中无线监控39路，实现相关部门移动执法车、早餐工程监控、重点工地监控的有序接入，为应急管理、公共安全、城管执法、安全保密等综合管理工作的开展提供了有力的信息化支持与保障。