沟通漏斗的三个经典案例3篇("三经典案例解析沟通漏斗")
沟通是一项重要的技能,而沟通漏斗则是有效沟通的基本原则。本文将介绍三个经典案例,分别从不同角度展示沟通漏斗的应用,帮助读者更好地掌握沟通技巧。
第1篇
?圣经》中告诉我们,上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴,其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导,永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛,更不可能得到人心。要知道,沟通是双向的行为,中层领导在沟通中不仅要善于表达自我,更要注意体谅对方。不管是与上下级还是同级沟通时,都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时,作为中层领导更应当认真倾听。否则,只会造成沟通障碍。
李强是一家公司的人力资源部经理,每次员工来找他谈想法和思路的时候,他总是在对方还未说完之前就发表自己的高见,而且自己的话语占到整个谈话的90%,结果导致员工不能顺利地表达自己的想法,他也因此不能很好地理解员工在说什么。
就这样,员工越来越疏远他,不愿与其交流,这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来,公司发现李强所在的部门沟通不畅,影响了整个公司的运营,认为其不适合做人力资源部经理,于是就让他改做业务了。
这是一个典型的沟通不畅的事例,不能不引起每一位中层的深思:作为中层领导者,要给对方发表意见的权利,让他们把自己的所思所想说出来,并认真倾听对方心声,这不仅是对对方的尊重,还能使对方愿意走近你,激发出他们内心深处的想法。可以说,领导者应将其作为一种责任。在一个企业里,要想做一流中层,就要掌握沟通的真谛,学着做一个沟通专家。这是由于,如果没有沟通,就不能很好地协调内部关系,也就不能成功地去带动、激励他人。沟通是相当重要的,每一位中层领导必须要掌握沟通的真谛。
第2篇
小张是以家公司人力资源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文员,要求英语专业的女性。作为全国一家知名的公司,招聘消息在网上发布后没有多久,就接到了大量的求职信。
经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者,小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文,以方面考察她们的文字表达能力,更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。
a 小姐:英语水平和中文表达能力都极其出色,而且由于她看过很多书,谈吐非常得体。在面试时,小张对她的印象很好,已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后发现,她的字体非常大、棱角过于突出,经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析,小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女孩。她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。而且由于她自信心极强,从她的字体中反映出的不可一世,说明她不可能很随和地与她的部门的人相处。而且作为经理,会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作。所以小张放弃了她。
b小姐:人长得非常漂亮,口齿伶俐,在面试的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现,她的字体非常小儿粘连,弱弱娇娇,字没有一点骨架,有很强的讨好别人的献媚之相。研究后校长强烈地感觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的、而且还有极强虚荣心的人。
c 小姐:表面看她没有任何优势,她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭,无法与其他人名牌大学的背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错,但由于人长得非常不起眼,而且说话很少、声音很轻,刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得媚秀、清爽、整齐,笔压很轻,通篇干干净净,字的大小非常均匀,而且字体中适度的棱角让字体很有个性,但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细,自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她又自己的独立见解,但又不致于没有团队精神。
在笔迹分析的帮助下,小张选择了c 小姐做部门文员。半年过去了,事实证实她的性格完全与小张当初判断的相符合:她敬业且高效、严谨且认真,她将部门的日常工作处理得非常好。
正如案例中所显示的那样,没有语言并不意味着没有沟通。字迹也可以成为一种非语言沟通的形式,传递更多的、更加真实和客观的信号。
第3篇
除了众所周知的中国最大互联网公司ceo这个身份,马化腾同时还是腾讯人力资源管理执行委员会负责人。从这个身份不难看出马化腾对内部管理的重视,其中,对高级人才的培养和管理更是腾讯人力资源管理的重中之重。低调务实的腾讯并不刻意追求颠覆性的创新,从管理上来说,也不玩惊天动地之举,务求不断优化。
但是,观察腾讯的人才管理策略,巨头一直在审慎中谋求创新,如辅导年计划、最简化测评工具、匹配高级人才需求,无不为互联网企业管理的特色。
马化腾直言: 我面临的最大挑战就是人才奇缺,这让人很头痛,我们一直很欢迎优秀的人才加入我们,大家一起闯一番事业。
为解决人才匮乏的问题,腾讯近年来已不断引入职业经理人,这些高级人才与腾讯形成互补,弥补腾讯的短板。腾讯人力资源部总经理陈双华之前在接受采访时表示,马化腾作为人才管理工作的最高boss,一直在思考腾讯要如何帮助高级人才持续成长。
从20xx年起,腾讯就开始有意识地寻找职业经理人与马化腾等创始人双打。擅长产品技术的马化腾,匹配擅长企业运营的总裁刘炽平,成为腾讯最为成功的工作搭档。马化腾认为,高层职业经理人可以解决公司在管理上的专业性,但是公司的squo;老人squo;身上有职业经理人没有的优点,正如他本人在把握用户需求等技术层面可以做得好,这些优点放弃是很浪费的。
面对高级人才,传统的培训方式已不再适用,刻意标新立异又不是腾讯的风格,于是一个酝酿已久的概念—辅导年被提了出来,得到马化腾的认同。
所谓辅导年,要求各层级的领导,运用人力资源团队开发的标准化工具和流程,针对下属的业绩和发展提供教练服务。先从马化腾等最高层领导开始,在总办的核心团队中推行。由于效果良好,这两年从高层、中层逐层往下普及开来。人力资源部为此设计了高层论坛,并定制了辅导课,在内部网上开设了辅导专区。这些工具方法,让公司创始人和高层能够为下级现身说法做辅导。腾讯有没有重视辅导年,就看老板重不重视,那就看pony(马化腾)有没有对其他人进行辅导。陈双华说。
马化腾如何辅导下属?正如他经常被赋予的最高产品经理角色,与马化腾进行关于产品的交流是最有价值的。
正是在马化腾的参与中,qq邮箱才从早期的笨重复杂一路演进成今天备受赞誉的简洁清爽版本。现在最流行的手机即时通信应用微信也是出自qq邮箱所在的腾讯广州研发部,这个充满独特气质的产品被马称为腾讯最具文艺范的产品。
一如当年与qq邮箱团队的紧密沟通,马化腾与微信团队间的互动也频繁而充满激情。
腾讯副总裁、广州研发部总经理张小龙说到马化腾,他会花很多心思在上面,有任何意见都会提出来。马化腾经常很认真地发邮件讨论微信的用户体验,比如微信的摇一摇功能,真的很好,但是要做到最极致的简化,让对手想模仿的时候都没有办法微创新。马化腾追求细节的完美,他对微信的很多细节如字体、像素、对话框等等,都会给研发团队带来改进的灵感。
尽管这在形式上不是一种直接明确的辅导,却将腾讯产品至上的文化和思维方式深深传播到了企业内部。
由公司最高领导马化腾开始,对下属的实际工作进行悉心辅导,腾讯落实辅导年的重视程度和执行力可见一斑。腾讯推行辅导年项目,并没有支出太多的成本,但收到了很好的效果,不仅为公司储备了领导人才,同时促进腾讯企业文化的发展—领导者应该对员工的发展负责。腾讯近些年的成功,一部分原因正是得益于腾讯自上而下强有力地执行辅导年项目,以及不断强调领导者为团队培养与发展人才的企业文化。