满意度调查报告7篇(满意度调查：反馈高峰！)

满意度调查报告是一份关于特定项目或服务的客户满意程度的分析报告。它是帮助企业了解客户需求、优化服务、提升竞争力的重要工具。本文将介绍满意度调查报告的相关内容和对企业的重要性。

第1篇

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。

针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的'同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。

其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。

总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。

通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。

学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。

作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

第2篇

你现在居住在哪座城市？你居住在现在这座城市是否属实？最近，研究组针对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等进行了问卷调查。结果显示，居民对居住满意度有一定的提升，整体满意度均值再创新高。

今年的整体满意度均值为75.5分，与去年相比增长了3.0分。从分位值上看，50分位值与75分位值较去年均有不同幅度提升。其中75分位值达到77.6分，50分位值达74.2分。此次共有30个重点城市200多家主流房地产企业共同参参加了此次的20xx中国城市居民居住满意度大调查，累计回收有效样本4万多条。全方位精准调查、多维度深度探究，测评我国城市居民居住满意度水平，促进房地产业整体满意度的不断提升。

随着我国房地产市场从卖方市场向买方市场，越来越多的企业意识到客户是企业生存和发展的基础，客户的'满意度已成为影响企业发展的关键因素之一。为此，中国指数研究院、房地产指数系统在20xx年专门成立了课题组，首次将顾客满意度评价模型引入房地产业，致力于房地产业顾客满意度的研究。为全面测评房地产顾客满意水平，营造良好消费环境、促进健康发展，中国指数研究院已连续九年组织实施了中国房地产顾客满意度调查工作。此次的居住满意度调查于4月在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、合肥、济南、绍兴、无锡、郑州、佛山、西安、福州、乐山、舟山、台州、海宁、廊坊等30个城市同时展开，涉及全国220家主流企业，共完成42748个有效样本。

此次，研究组对社区物业服务、工程质量、规划设计等指标的调查显示，居民的居住满意度评价有所提升。整体满意度均值为75.5分，较20xx年增长了3.0分，创下历史新高。从分位值来看，50分位值与75分位值较20xx年均有提升。其中75分位值达到77.6分，50分位值达到74.2分。

全国21个重点城市中，杭州已83.5分的满意度均值、87.1%的受访者给予“4分”、“5分”的评价蝉联第一席位。杭州满意度排名第一的是绿城集团，其在环境规和划及物业服务表现突出，满意度指标均在90分以上。重庆、深圳也进入了三甲，满意度均值分别为79.1和79.0，满意率达88.1%和84.9%。从满意度75分位值来看，有8个城市超过了80分，12个城市在70-80分，仅苏州未达到70分。50分位值中，有9个城市超过了75分，9城市在70-75分，仅天津、苏州和郑州未达到70分。

根据此次的满意度调查，我们也看到了一些结果。对于居民居住的满意度，尽管已经有了进一步的提升，但还需要政府及相关部门进一步的努力，以及我们的配合。

第3篇

此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：

一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，

劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度

调查的弱项，满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格，在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化

三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项我司也会努力协调不同客

四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体

上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的'时候才可以得心应手。

五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了??

下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率

是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验纠正工作的效果。

第4篇

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，环境问题日益受到各级党委、政府和广大人民群众的重视，公众对城市环境保护满意率被列为“十一五”期间“城市环境综合整治定量考核”的重要指标之一。为准确了解xx区广大居民对城市环境状况的实际感受，客观、及时反映和监测xx区在环境治理、环境保护等方面取得的进展和存在的问题，根据国家统计局和国家环保总局联合下发的《关于开展公众对城市环境保护满意率调查的通知》要求，xx区统计局于近日在全区10个街镇抽取100户居民，采取随机等距抽样方法直接入户进行问卷调查。本次调查涉及5个类别19项具体调查指标，主要内容包括：空气污染、水污染、噪声污染、垃圾污染及环保宣传教育、其他5个类别。现将调查结果报告如下：

一、公众对20xx年城市环境保护的满意率为77。34分

从调查结果看，xx区居民对20xx年的环境保护工作总体比较满意，总评分为77。34分，比上年提高了3。67分，环境保护工作取得了新的进展。从5个类别上分析，公众对环保宣传教育最为满意，而对噪声污染方面满意率最低，两者分别为82。57分和73。26分；从19个具体指标看，对政府对环境保护工作的满意率最高，为87。40分，最不满意的是对控制建筑施工运输扬尘的效果，仅为68。37分。

1、公众对空气污染方面的满意分为73。34分

（1）对空气质量满意率达75。90分，比上年下降了0。70分。

（2）对控制建筑施工运输扬尘的效果满意率为68。37分，比上年提高2。17分。

（3）对控制工业废气、汽车尾气排放、异味的效果满意率为71。31分，比上年提高5。25分。

（4）对政府在治理空气污染方面的工作满意率达77。78分，比上年提高了2。93分。

2、公众对水污染方面的满意率为79。39分

（1）对城市河流、湖泊和其他景观水体治理工业污水的效果满意率达75。20分，比上年提高了0。90分。

（2）对治理工业废水效果满意率达74。00分，比上年提高了0。46分。

（3）对饮用水的水质满意率为85。93分，比上年提高1。50分。

（4）对政府在治理河流、湖泊方面的工作满意率达82。42分，比上年提高了2。62分。

3、公众对噪声污染方面的满意率为73。26分，比上年提高了3。93分

（1）对控制工业噪声的效果满意率达75。45分，比上年提高了4。43分。

（2）对控制交通噪声的效果满意率为68。70分，比上年提高了0。64分。

（3）对控制建筑施工噪声的效果满意率为73。58分，比上年提高了4。41分。

（4）对控制其他方面的噪声污染（如生活噪声、娱乐噪声等）的效果满意率为75。3分，比上年提高了6。22分。

4、公众对垃圾污染方面的满意率为80。27分

（1）对生活垃圾收集的效果满意率达85。00分，比上年提高了1。70分。

（2）对治理环境卫生脏乱差的效果满意率为78。80分，比上年提高了5。47分。

（3）对处理工业、建筑垃圾满意率达77。01分，比上年提高了3。78分。

5、公众对政府重视度、环保宣传教育及其他方面的满意率为82。57分

（1）对xx区区政府环境保护工作重视度的评价：有92人的认为对环境保护工作“很重视”和“比较重视”；8人认为“一般”；没有人认为“不重视”和“很不重视”。

（2）对xx区居民环保意识的.评价：有77人认为xx区居民的环保意识“很强”和“比较强”；18人认为“一般”；5人认为“不太强”；没有人认为“很不强”。

（3）对环保宣传教育工作的评价：有86人的被调查者对xx区环保宣传教育工作“非常满意”和“比较满意”，14人认为“一般”。

在遇到环境问题时，有77人知道通过何种途径解决，有23人不知道通过什么途径解决。

综上调查结果，20xx年公众对城市环境保护的满意率连续3年都有持续上升，但公众认为xx区城市环境当前仍然存在一些突出的问题，需引起各方重视。

1、控制建筑施工运输扬尘问题依然突出。调查数据表明，逐年的空气污染满意度上升是居民对本区空气质量和政府在治理空气污染方面所做的积极努力予以肯定，但当前空气污染特别是我区控制建筑施工运输扬尘的效果满意度虽连续3年都有持续上升，但仍是各类指标中满意率最低的。

2、城市噪声扰民，居民反映强烈。调查显示，居民对本区控制交通噪声、建筑施工噪声、其他方面噪声污染（如生活噪声、娱乐噪声等）的满意率普遍不高。特别是一些车辆在夜间城市随意鸣笛、打喇叭；建筑工地夜间施工噪音大；娱乐设施及其他噪音管理不到位等问题市民反映较为集中。

3、政府对环境保护工作的重视度得到肯定，市民环保意识不断提高。调查结果表明，居民认为政府对环境保护工作重视程度的满意率达到87。4 分，为19项具体指标中满意率最高；市民的环境保护意识增强幅度有着教大的提升，其分值从20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，这说明无论是政府在环保方面的宣传还是居民的自我环保意识都有一定的提高。

4、横向数据对比，差距扩大。虽然3年来我们的环境满意度持续稳步上升，但和本市及郊区平均水平相比，差距日益明显。20xx年我区的环境满意度为72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊区的平均水平2。35分；20xx年开始趋势逆反，我区的环境满意度73。67分，均低于两项平均指标，分别为2。43分和1。18分；到了20xx年，两项分值差距已经扩大到4。19分和3。29分。

调查中，不少被访者表现出了关注环保、重视环保的良好意识，并对继续搞好我区环保工作提出了意见和建议，归纳如下：

1、加大水资源保护力度，建议垃圾分类，组织回收废电池。

第5篇

根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

二、此次邮政服务满意度调查内容分析：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的`业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

第6篇

农村人口大规模地向城市转移，是我国由传统农业社会向现代工业社会转变的必然结果。农民工已成为我国产业工人的重要组成部分，是我国推进工业化和城市化进程不可或缺的力量。当前，农民工问题已经成为关系到我国经济社会发展全局的重要问题之一，他们对城市生活适应程度如何，对工作环境、生活条件满意程度如何，对有关部门进一步解决农民工问题有着极大的重要性。

被调查的29425名农民工中，对城市生活已经适应的占39.94%，比较适应的占28.40%，认为一般的占26.60%，表示不太适应的占4.06%，根本不适应的只占1.00%。

从受教育水平来看，农民工文化程度越高，适应性越强，调查结果表明，大专及以上文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的占78.40%，高中、初中、小学文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的分别占73.19%、66.96%和60.77%。

与前几年相比，42.67%的农民工感觉现在的就业环境变好，36.96%的农民工感觉现在的就业环境与过去差不多，11.78%的农民工没有考虑过这个问题，还有8.59%的农民工感觉现在的就业环境变差了。

（三）有四成的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，自身缺乏专业技术

据调查，有22.40%的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，有22.20%的农民工认为是缺乏专业技术，10.64%的农民工认为是缺乏外出经验，还有10.12%的农民工是担心出来后家人无法照料。其他如找不到工作、生病无人照料、安全无法保障等也是农民工外出务工经商时担心的问题。

（四）有近二成的农民工最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助

调查结果表明，有19.62%的农民工目前最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助，有13.60%的农民工目前最希望政府在维护农民工正当权益方面给予帮助，有13.53%的农民工目前最希望政府能降低各种费用，有12.56%的农民工希望政府能提供劳动技能培训，还有11.79%的农民工期盼能和本地人享有同样户口，还有21.22%的农民工希望政府能加大对农民工外出务工的组织力度、解决好子女就学难、提供招工信息和统一的劳务市场等等。

据调查，有55.14%的农民工设想未来在城市发展、定居，有28.55%的农民工想赚钱或学到技术后回家乡生活。在城市发展、定居和赚钱或学到技术后回家乡生活对男性农民工而言分别占了50.04%和32.81%，而对女性农民工而言却分别占了64.48%和20.76%。

（一）一半以上的农民工对自己在城市生活工作环境比较满意

调查结果显示，农民工对工作条件表示满意的为51.97%，对收入水平表示满意的为33.65%，对生活质量表示满意的为30.70%，对社会地位表示满意的为24.53%。

（二）有三成以上的农民工对自己所处环境不满意的主要原因是收入太低

据调查，农民工个人对自己所处环境不满意的主要原因是，收入太少、收入不稳定、劳动强度大、简单劳动学不到技术、受到不公正待遇、工作环境恶劣，分别占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。

（三）近七成的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件一般

调查显示，有21.32%的农民工认为自己务工经商期间的生活条件非常好和比较好，有66.46%的农民工认为自己在务工经商期间生活条件一般，有12.22%的农民工认为自己在务工经商期间的'生活条件比较差和非常差。

（四）在对工作生活各方面的评价中，农民工最不满意的是医疗卫生、住宿和饮食方面

调查结果显示，有33.06%的农民工对医疗卫生方面最不满意，有14.29%的农民工对住宿方面最不满意，有10 .48%的农民工对饮食方面最不满意。

（五）当农民工的权益受到侵害时，农民工首先会与用人单位自行协商解决

调查了解到，当农民工的权益受到侵害时，固定岗位就业的农民工首先会与用人单位自行协商解决，其次是寻求法律援助，然后是找亲友帮忙，此三项分别占了农民工数的24.73%、18.34%、12.26%。而流动就业的农民工则先找亲友帮忙，其次才寻求法律援助，而后再与有关单位协商解决，此三项分别占了农民工数的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分农民工还选择了自己忍了或是向有关部门举报等。

（六）六成的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助

在参加过职业技能培训的14771名农民工调查中了解到，60.14%的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助，27.99%的农民工认为职业技能培训对找工作非常有帮助。

针对14654名没有参加过职业技能培训的农民工调查了解其原因时，有23.28%的农民工表示想参加，但没钱，22.15%的农民工认为培训费用太高，参加培训不划算，18.33%的农民工认为没必要参加，16.51%的农民工不知道哪里有职业技能培训。

如果政府有关部门组织职业技能培训，农民工表示免费就愿意参加的占40.74%，对工作有帮助就愿意参加的占16.01%，能保就业就愿意参加的占15.37%，还有9.69%的农民工表示收费低就愿意参加。

针对目前有一些比较适合农民工但需要自费参加的技能培训，有40.97%农民工表示若费用合理，就参加。

调查的农民工中对子女受教育情况表示很满意的占6.48%，比较满意的占43.57%，认为一般的占25.94%，不大满意的占19.59%，非常不满意的占4.42%。

24.01%的农民工对子女受教育不满意的原因主要是收费过高、生活费用高、教学质量不高，分别占29.80%、 21.73%和15.87%，还有的认为教学设施差、校风差等。

第7篇

本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：

(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、thomson市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、thomson东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的.方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。