服务质量工作管理心得体会2篇(提升服务质量:管理心得与实践)

在现代社会,服务质量是一个企业最关注的问题之一。作为一名公文网站编辑,我秉持着高效、准确、周到的原则,不断提升自己在服务质量工作中的能力。在长期的实践中,我积累了一些管理心得体会,希望通过这篇文章与大家分享,共同探讨服务质量的重要性与提升方法。

服务质量工作管理心得体会2篇

第1篇

为不断深化北京邮政倡导的“用户是亲人”的服务理念,提升全局服务水平,东单邮局对照新修订的《北京邮政营业服务规范》,组织全体职工进行了学习并参与了服务规范测试。在全局开展了“学习服务规范大家谈”活动。开辟了“学‘东四’、话‘规范’、见‘行动’”大家谈专栏,组织全局干部职工在学习、讨论服务规范的基础上,检查自身服务工作,针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次活动中踊跃投稿,人人争做文明有礼邮政人,用实际行动践行用户是亲人的服务理念,助推服务规范落到实处。

随着市场竞争日益激烈,“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为邮政企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证,那么邮政企业到底应该怎样提高服务质量?通过系统学习服务规范,我感受颇深,下面就此话题来谈谈我的学习体会。

首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务,才能更好满足用户用邮的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有提升服务,才能提高用户用邮的满意度;也只有服务质量上去了,才能体现自身价值。由此要真正把用户当作亲人来对待,做到关心、细心、热情、周到。同时营业服务要做到“五个有声”,正确使用15字服务用语,避免使用邮政专业术语,这样更便于用户理解。做到“五个不讲”,我们要为不同需求用户提供无障碍语言服务,要使用亲情服务敬语,绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的用户不配合情况,我们更要站在用户角度考虑,设身处地为其解决困难。总之,遇到挫折不后退,不气馁,乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括邮政理论知识和邮政实际操作技能,这些知识我都要终身学习,不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。试想如果没有过硬的技术,那么最好的态度也不能使用户满意。因此,我一定要高度重视业务技能,发挥其在服务中的关键作用。

最后,服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意,乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难,我们只有在每一次服务中细心琢磨,好好体会,才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众,所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满意和舒适,因此我更要在实际工作中不断摸索,灵活的运用文明礼貌用语;将心比心,换位思考;注意倾听和引导,对老年人多做解释。这样才能因人而异,做好服务工作。

用户需求在不断的变化和发展,我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务,化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人,以用户满意为最终目标”,全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起,大家共同努力,创出更好的成绩。

服务质量工作管理心得体会3篇

第2篇

时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

作为合格的柜面员工要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,对于自己不太熟悉的业务,不能对客户使用不知道烦不烦等不 礼貌用语,而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决,争取做到让客户满意。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的`态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。作为前柜业务人员,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。

柜员的行为代表着公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台,因此在今后工作中,作为一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先把自己培养成一个业务全面的银行员工。

★其他类似内容

1信用社柜员个人总结报告2篇

信用社柜员个人总结报告2篇

本文重点介绍信用社柜员个人总结报告,该报告旨在总结柜员个人工作的亮点、不足和提升空间,为信用社的业务发展提供参考。通过该...

查看剩余 81% 信用社柜员个人总结报告2篇

2岗位实习报告范文集锦2篇

岗位实习报告范文集锦2篇

岗位实习报告是每位实习生必须完成的任务,它不仅是对自己所学知识的检验,更是对所在企业或机构的一份贡献。在此,我们为大家整...

查看剩余 86% 岗位实习报告范文集锦2篇

3硬件工程师试用期工作心得3篇

硬件工程师试用期工作心得3篇

该文章主要分享了一名硬件工程师在试用期间所积累的工作心得,包括如何应对挑战、提高自身能力和协作精神等方面的经验和教训。通...

查看剩余 90% 硬件工程师试用期工作心得3篇

4放射科的年终总结2篇

放射科的年终总结2篇

年终总结是每个行业都需要进行的一个重要环节,放射科也不例外。在过去的一年中,放射科医生们在工作中付出了很多努力。他们承担...

查看剩余 85% 放射科的年终总结2篇

5《静夜思》教案范文锦集2篇

《静夜思》教案范文锦集2篇

《静夜思》是唐代诗人李白的代表作之一,它以简洁明了的语言和婉转优美的词句,描绘出夜晚的宁静与宁肃。针对该诗的教学,很多老...

查看剩余 87% 《静夜思》教案范文锦集2篇