技术支持经理的主要职责3篇(技术支持经理职责探析)
技术支持经理是一项关键的职位,他们负责帮助客户解决技术问题并管理团队。他们必须有深厚的技术知识和卓越的领导与沟通能力。他们需要处理日常的客户服务问题,并确保团队成员都按时完成任务。在这个不断更迭的数字时代中,技术支持经理能够帮助公司保持在技术变革中的优势。
第1篇
1、负责技术支持部门的管理,建立健全的技术服务流程及制度,制定部门工作计划、分配工作、检查工作进度、处理技术问题;
2、负责部门经验共享、技术培训和梯队建设;健全、更新、完善技术资料库;
3、负责与客户需求沟通,技术方案设计、编写,技术文档的编撰、客户培训、技术问题和故障的分析、排查、解决。
4、负责汇总、分析、跟踪重点产品需求和客诉问题,以知道公司产品完善和新产品设计;
5、负责公司产品、系统集成、智能化弱电项目的工程实施和项目管理。
2、五年以上安防行业技术支持工作经验,熟练掌握安防产品系统知识(门禁、一卡通、监控等)两年以上技术管理工作经验,有良好的内外沟通协调能力;
3、文笔能力强,善于撰写技术方案、标书、技术文章等;
4、有较丰富的客户培训和售前推广经验,语言表达能力强;
5、逻辑分析能力强,条例性强,灵活自信,应变能力强;
6、具有强烈的客户服务意识、积极主动、高度的责任心,具备较强的团队意识和沟通协调能力;
第2篇
1、协助技术部经理,完成团队成员的招聘和培训工作,确保员工及团队的胜任和竞争力;
2、辅导员工相关业务经验和技能,确保其严格遵循相关业务流程,充分履行各环节职责,协助技术部经理,制定团队和员工的kpi指标,并确保指标达成;
3、负责对工程师方案设计的审核,计划并控制完成大项目、重点项目的设计总结,确保团队方案设计的及时率和合格率(kpi);
5、协助销售、市场、物流、生产、质量、售后等相关部门的工作,提供技术支持并有效合作;
6、全面负责技术支持团队技术资料的充分有效存档和安全;
7、掌握专家性质的产品和行业经验,以及技术支持工作的业务经验和技能;
8、评审工程师完成的大项目、重点客户的信息积累,保障跨年度设计的连贯性;
9、领引产品技术的持续改进:新物料、新技术启用,新领域的开拓,技术资料整理及制作,协同市场部,形成技术推广必备的方案资料;
11、销售及代理商培训:全局统筹制作系统的培训提纲和资料,针对不同对象做分级培训;客户端培训:全局统筹制作系统的培训提纲和资料,针对不同对象做分级培训;主导并定期组织技术部内部技术交流。
第3篇
2、针对客户的问题,按约定的日程与客户进行技术交流,明确客户需求;
3、通过现场演示或远程电话沟通等多种方式,有效解决客户在使用过程、质量控制等方面存在的问题,提供有针对性的培训,为客户提供多种形式的技术支持服务;
4、协同市场、售前技术支持、销售团队,共同提高客户满意度;
5、通过专业的服务以及相关技术成果的分享,建立起客户的信任,推动耗材和试剂的上量;
6、通过客户访问、专家访谈、应用研究等多种形式,了解公司产品及竞品的用户反馈,发现和转化优质信息资源;
1、本科及以上,分子生物学相关学科毕业,有肿瘤学或精准医学方面知识背景;
3、有现场沟通经验,能够独立面对大小客户,实地解决客户问题。
5、工作积极主动,擅长自我激励,能够在现有的操作规程下独立工作。
6、有pcr、qpcr或ngs等精准医学领域工作经验优先考虑。
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